EPISODIO 7: NAVEGANDO EL CAMBIO – EL IMPACTO DE LAS NUEVAS REGULACIONES EN LOS ALQUILERES A CORTO PLAZO

Steve Turco: [00:00:00] Bienvenidos de nuevo. Episodio siete de Tangy Talk. El número siete. Nos quedamos con él, ¿no? Creo que dijimos que el 5 por ciento de los mejores podcasts tienen que tener los 21 episodios. Así que vamos a seguir adelante, Víctor. Bienvenidos al episodio siete. 

Víctor Feria: Ya casi llegamos. Bienvenido. Bienvenido, Steve. Feliz viernes. Feliz día de la mujer.

Víctor Feria: Así es. Bien. 

Steve Turco: Día de la mujer. Pero creo que en nuestra casa todos los días es el día de la mujer. 

Víctor Feria: 100%. 100%. Estoy de acuerdo con eso. Pero... un saludo a todas las mujeres. Sé que he trabajado con muchas, muchas, grandes líderes. Así que, ya saben, creo que mucho de lo que hemos podido lograr ha sido, en parte, tener a mujeres realmente fuertes y hermosas a nuestro lado. 

Steve Turco: Estoy de acuerdo.

Steve Turco: Mi esposa, estoy muy orgulloso de ella todos los días, le dio un gran ejemplo a mi hija y pudo criar a una mujer fuerte, estoy emocionado de verla como continúa floreciendo. 

Víctor Feria: Ahí lo tienes. Un saludo a todas nuestras esposas también. Y a Alexandra, mi esposa también. Están haciendo un trabajo fantástico con nuestro bebé de 00 meses.

Víctor Feria: Así que alabanzas para ella también. Está bien. 

Steve Turco: Creo que estamos bien. Ahora. Creo que van a estar contentos. Tenemos una semana. La tenemos. Pero escuchen, nos hemos divertido mucho esta semana. Han sucedido muchas cosas geniales. Y siempre publico esto en LinkedIn y realmente, te lo dije, Víctor, a veces me escribo a mí mismo para motivarme.

Steve Turco: Cierto. Y yo pensaba, ya sabes, cuando estás en un hotel o trabajas en una gran empresa, la gente te anima. Dicen: "Buen trabajo, Víctor. Buen trabajo, Steve". Y cuando te conviertes en dueño de un negocio, no consigues eso. Tienes que encontrarlo por ti mismo. Cierto. Y tienes que encontrar esos pequeños momentos para animarte.

Steve Turco: Y por más tonto que suene, quiero animarnos un momento porque estamos en nuestro quinto año y medio. Hemos estado creciendo lentamente de la manera correcta, ya que los competidores cerraron después de recaudar millones de dólares. Pero invertimos en nuestra primera camioneta. Miren esa cosa. Espectadores, no es la mejor imagen, pero la obtuvimos ayer y estamos muy emocionados porque es nuestro marketing móvil.

Steve Turco: Ahora, no solo es para que nuestro equipo se desplace y haga un gran trabajo en el servicio a domicilio, sino que ahora tenemos una camioneta hermosa y llamativa. Creo que nuestras camisas realmente combinaban con la camioneta hoy. Yo también lo creo. 

Víctor Feria: Creo que hoy estamos en sintonía con la marca, pero sí, es un momento de mucho orgullo. Pensé en ello. Cuando tuvimos por primera vez el logo picante en un papel, ahora está en un auto.

Víctor Feria: Así que es un momento de mucho orgullo. Seguro que lo conseguiremos. Conseguiremos mejores fotos con eso, pero, eh, nuestro equipo hizo un gran trabajo al diseñarlo y queremos agradecerle a William por llevarlo a cabo y armarlo. Y. Ojalá nos veas en la calle, ya sabes, no nos toques la bocina, no nos toques la bocina, o toca la bocina, 

Steve Turco: pero simplemente no, no distraigas a nuestros conductores, pero si lo ves, creo que deberíamos hacer una competencia, como, Oye, ¿dónde ves la camioneta picante?

Steve Turco: Y haremos un pequeño concurso para ver si lo encuentras y nos envías la foto. Te daremos un descuento para que te quedes con tangy.com. Sí, haremos algo bueno. Será genial. Y encuentra el tangy 

Víctor Feria: móvil y obtén un descuento. 

Steve Turco: Tangy mobile. Me gusta. Verás, hay que ganar en estos momentos. Tengo que celebrar cuando ganamos.

Víctor Feria: Me encanta, hombre. Sí. Vi esa publicación y pensé: "Vaya, Steve dio en el clavo". Sí. Porque es como si hubiéramos tenido esta conversación. A veces te sientes un poco solo. Sí. Quiero decir, y afortunadamente nos tenemos el uno al otro y podemos compartir muchos detalles, ya sabes, tanto personales como comerciales.

Víctor Feria: Pero, eh, es bueno, cantar nuestras propias alabanzas porque a veces, definitivamente no las vemos. Eh, siempre estamos tan concentrados en nuestro equipo y en asegurarnos de que se sientan elogiados y se sientan, eh, ya sabes, especiales y por lo que están haciendo. Eh, pero para nosotros también, ya sabes, estamos haciendo un buen trabajo. Sí, tenemos que 

Steve Turco: verdaderamente para nosotros mismos.

Steve Turco: Es difícil para los dueños de negocios cuando están solos, ¿verdad? ¿Te imaginas a algunos de estos tipos que están iniciando su negocio de alquileres vacacionales y son solo ellos y tratan con los huéspedes? Porque, por lo general, solo hablas con los huéspedes cuando están enojados o molestos, ¿verdad? Es el 90 por ciento. Así que podría desgastarte un poco [00:04:00].

Víctor Feria: 100 por ciento y ya sabes, nuestra experiencia, venimos de hoteles con, ya sabes, 600, 700 empleados a los que entras todos los días. Sí. Saludas a 500 personas, eh, solo para llegar a tu oficina. Ya no es así para nosotros, ¿sabes? Así que, eh, me encanta. Me encanta esa publicación y 

Steve Turco: Me alegro de que hablemos de ello también.

Steve Turco: Yo también. Y quiero decir, puede que hayas hablado de ello, pero para aquellos que no lo han oído, hicimos algo para que nuestro equipo aprendiera sobre ellos. Um, ¿quieres hablar de lo que creamos para aprender sobre nuestro equipo? Conóceme, conóceme. 

Víctor Feria: Ella, sí, eso fue, fue una idea especial, no solo genial, sino también ver al equipo en sí, ya sabes, juntándolo, eh, también fue genial verlo.

Víctor Feria: Pero básicamente creamos una hoja para conocernos, con todos nuestros equipos, como pasatiempos, restaurantes favoritos, qué los motiva, su objetivo para el año. Les pedimos que la firmaran y completaran toda la información. Fue genial verlos decir: "Oh, ¿qué te motiva? Oh, mi familia. ¿Cuál es tu película favorita?"

Víctor Feria: Entonces, fue genial verlo y lo usaremos, ya sabes, para, con suerte, ya sabes, motivarlos a dar, ya sabes, premios, para dar, um, ya sabes, empleado del mes, um, y tener esa información, creo que será de gran ayuda para nosotros. Ya sabes, como dueños de negocios y para ellos también, um, para asegurarnos de que sepan que se sienten escuchados y que son especiales y que lo que hacen no pasa desapercibido.

Steve Turco: Estoy de acuerdo. Y me encanta que lo tengamos. Y, de nuevo, puedes celebrar con ellos de esa manera. Así que, si tienes un equipo que está disperso, especialmente un equipo virtual, esta es una buena manera de conocer a las personas y celebrar sus cumpleaños y ocasiones importantes y ver qué es lo que realmente los motiva y, de alguna manera, recompensarlos.

Steve Turco: Entonces, si les encanta ir a la playa, como le pasó a una de nuestras supervisoras, descubrimos que le encanta ir a la playa. Le compramos unas sillas Tommy Bahama increíbles y una sombrilla para que pueda ir y disfrutar de eso. Sí. Pequeñas cosas que no cuestan mucho dinero y que puedes hacer para todos. 

Víctor Feria: A ella le encantó. Sí. Y su expresión no tenía precio.

Víctor Feria: Inmediatamente me dijo: "No puedo creer que te acuerdes". Es como, "Por supuesto que nos acordamos". 

Steve Turco: Son pequeñas cosas que me encantan, pero podríamos hablar de esto todo el día. Tenemos algunos titulares que queremos cubrir. Porque algo nos está afectando aquí en Florida y en otras grandes ciudades. Y luego nos darán un par de consejos sobre lo que pueden implementar hoy en su negocio.

Steve Turco: Pero la primera es una nueva ley que acaba de aprobarse aquí en Florida, la SB 20 80. El proyecto de ley va a ser difícil porque acaba de aprobarse por un estrecho margen. Y ahora podrán decir que los gobiernos locales pueden implementar leyes sobre alquileres vacacionales y alquileres a corto plazo como lo consideren conveniente. Así que, incluso más difícil que cualquier otra ley de alojamiento, esta va a ser aún más difícil.

Steve Turco: Bueno, ya veremos qué pasa aquí, pero ¿qué viste? Lo has estado siguiendo un poco más. 

Víctor Feria: Y es un proyecto de ley grande y hay muchos detalles e información que creo que todos deberían leer porque podría afectarlos parcialmente de otras maneras.

Víctor Feria: Uh, pero he estado pensando en ello toda la mañana, ya sabes, quiero decir, hablamos de esto todo el tiempo. Que, ya sabes, ser claros sobre las regulaciones y, um, cómo procesamos cosas como, permisos y cosas así, debería ser, um, muy claro para que, ya sabes, esté de acuerdo con, uh, pero los derechos de propiedad, ya sabes, de los propietarios y quitarles esos derechos de propiedad.

Víctor Feria: Hablaremos un poco sobre este tema en Nueva York y el impacto que tuvo allí. Pero creo que los derechos de propiedad de los propietarios y permitirles que lleven a cabo sus negocios de manera inteligente y profesional no necesariamente los perjudicará.

Víctor Feria: Pero estoy totalmente a favor de tener una normativa clara. Y también hay otras cosas, como el límite, el precio que se puede cobrar por el registro o, básicamente, las tasas y multas que también lo limitan. Pero también hay palabrería sobre posibles embargos y cosas así.

Víctor Feria: Y ahí es donde la cosa se pone un poco complicada. 

Steve Turco: Sí, porque no está muy claro. Y esto es algo que, como ya sabes, al estar en la junta directiva de la Alianza de alquileres vacacionales de Florida, pudimos ver [00:08:00] un poco más de lo que habíamos visto antes, ¿no? Simplemente por ser parte de esta asociación. Y por eso estamos realmente presionando, como si estuvieras en esta industria, necesitas unirte a una asociación en tu comunidad local.

Steve Turco: Entonces, si estás en Florida, deberías ser parte de esto. Tu empresa debe pagar 75 dólares para unirse. No es nada descabellado. Y podrás ver cuando todas estas leyes comiencen a entrar en vigor y podrás ayudar a marcar una diferencia. Así que haz lo posible para asegurarte de unirte. 

Víctor Feria: Sí, 100%. Estoy completamente de acuerdo contigo.

Víctor Feria: Y les decía el otro día, el miércoles, que cuando la Cámara estaba hablando sobre el tema, yo tenía el podcast matutino a las 10 a. m. con Sarah y, por otro lado, estaba el pleno del Senado y los estaba escuchando. Así que esa es la primera vez que lo he analizado y lo he visto en vivo.

Víctor Feria: Así que fue genial, ya sabes, incluso yo mismo, eh, realmente no pensé que me interesaría eso. Y ahora me estoy encontrando a mí mismo. Ya sabes, como metido hasta las rodillas y todo eso. Así que es genial verlo y espero que ahora tenga que ser aprobado por el Senado. [00:09:00] Um, entonces 

Steve Turco: Creo que creo que ya se acabó.

Steve Turco: Creo que lo aprobaron. Sí, lo aprobaron. Lo vimos en la Cámara y ahora en el Senado, pero eso demuestra que las cosas pueden cambiar muy rápidamente. Eso es realmente saberlo. Y por eso es importante unirse a estas cosas. Um, unirse a estas asociaciones porque, bueno, no lo veríamos.

Steve Turco: Sería un titular. Y de repente podría ser como lo que pasó con Miami Beach, que estaba en auge. Y de repente se cerró porque había muchos malos actores. Y de ahí viene el problema, de los malos actores, ¿no? No es como si la gente como nuestra empresa intentara hacer las cosas de la manera correcta, ser un buen vecino, mejorar los vecindarios en los que estamos y hacer las cosas de manera legal.

Steve Turco: Son las personas las que crean estas casas de fiestas. Se salen de control. Hay basura por todo el vecindario, los autos entran y salen a todas horas de la noche. Sí. Estas son las personas que realmente nos dan mala fama. Y estoy de acuerdo, no deberíamos tener ese tipo de casas, ¿no? Si no estás en la zonificación adecuada para tener ese tipo de negocio, no deberías estarlo.

Steve Turco: Así que de ahí viene. Y quieren hacerlo aún más estricto porque estuve leyendo que algunos senadores estatales [00:10:00] decían que realmente quieren ser aún más estrictos, donde realmente se puedan derribar estas casas y hacer que vuelvan a ser los vecindarios que deberían ser. Pero si lo estás haciendo de la manera correcta, ¿no?

Steve Turco: Hay gente que viaja y quiere vivir la experiencia de vivir algo como un local, como dice el lema de Airbnb, ¿no? O simplemente tener una casa y un espacio para que sus hijos corran y ahorren un poco de dinero en las vacaciones. Y también para que los propietarios ganen un poco de dinero extra cuando no están en la ciudad. Exactamente, exactamente.

Steve Turco: Sí, pasa por un montón de cosas diferentes. 

Víctor Feria: De todas formas. Sí, sí. Pero, y todo lo que pienso, eh, en general, es, ya sabes, mantente, mantente a la vanguardia, mantente informado, eh, ya sabes, lee, lee el proyecto de ley con atención y ve cómo puede afectarte, eh, y luego simplemente prepárate y estate, ya sabes, listo para cualquier cambio. Eh, creo que el cambio es bueno.

Víctor Feria: Bueno, ya veremos dónde estamos. Estoy... 

Steve Turco: Estoy emocionado por ver cuáles son las reglas finales. Entonces, dijiste, sabemos lo que tenemos que hacer porque una vez que sepamos qué hacer, podremos hacerlo porque muchas cosas son áreas grises. Mira, puede suceder muy rápidamente en cualquier ciudad importante. [00:11:00] Y creo que nuestro próximo tema aquí es lo que sucedió en la ciudad de Nueva York de todos los lugares donde.

Steve Turco: Hombre, eliminaron miles y miles de anuncios de Airbnb, ¿no? Um, gente que había creado negocios y carreras enteras y que hacía las cosas de esta manera. Um, ya era algo ilegal, pero la ciudad no podía hacer cumplir las leyes, cambió las leyes, las hizo aplicables y realmente las eliminó. Entonces, la única forma de poder alquilar a corto plazo en la ciudad de Nueva York es si realmente vives allí.

Steve Turco: Entonces, tú y yo no podemos alquilar un lugar entero a alguien. Tiene que ser alguien que sea anfitrión, que viva allí y lo alquile. Pero la mayoría de ellos no quieren tener tu alojamiento de alquiler a corto plazo. Casi necesitas, creo que es la licencia del hotel allí. Así que no mucha gente tiene eso en absoluto.

Steve Turco: Um, entonces puede pasar en cualquier ciudad. Podría pasar si pasa en la ciudad de Nueva York, podría pasar en cualquier ciudad importante o en cualquier [00:12:00] ciudad pequeña. Por eso es que hay que involucrarse. Pero. Había algo que decir sobre quién fue el gran ganador, qué ciudad fue la gran ganadora, Victor, Nueva York. 

Víctor Feria: Jersey, Nueva Jersey. Nueva Jersey está cosechando todos los beneficios.

Víctor Feria: Ha habido un gran aumento en la demanda. Um, dice que alrededor del 77 por ciento año tras año a mediados de febrero, lo que significa que todavía hay una fuerte demanda y una fuerte necesidad de, ya sabes, alquileres a corto plazo, eh, pero la gente se va a otros lugares, ya sabes, y están, y están buscando lugares como, eh, Weehawken y Hoboken, lugares que tienen un acceso muy fácil a Manhattan.

Víctor Feria: Entonces, están cosechando todos los beneficios. Y otra cosa que también habríamos mencionado, Steve, es que puedes hacer alquileres a corto plazo, pero básicamente, si no vives en la propiedad, tiene que ser por un mínimo de 30 días. Entonces, ya sabes, no es necesariamente que alguien se quede allí durante 30 días, es tan común como la gente piensa.

Steve Turco: No, es un nicho un poco interesante, porque no hay mucha gente que lo haga. ¿Verdad? Tenemos un par de personas en nuestras propiedades que lo hacen [00:13:00] de vez en cuando, pero normalmente son los que se quedan los fines de semana, las estancias de una semana, definitivamente menos de 30 días. Sí. Lo interesante es que, ya sabes, venimos del mundo hotelero y los hoteles se han beneficiado, pero no tanto como todo el mundo pensaba, ¿verdad?

Steve Turco: Correcto. Y lo que demuestra es que, bien, se podrían quitar los alquileres a corto plazo y los hoteles, aunque se pensara que se agotarían en toda la ciudad y se obtendrían muchos más ingresos. Pero tuvieron un pequeño salto agradable, pero simplemente demostró que la gente no está buscando hoteles, ¿verdad? Ese tipo de viajeros buscan ese lugar estilo apartamento, estilo casa, que tal vez tenga un poco de ahorro o mucho, porque traté de ir, recuerdo que durante las vacaciones fui a ver, ¿verdad?

Steve Turco: Y esto ya se había implementado. No pude encontrar un hotel que costara menos de 700 dólares por noche. Increíble. Como el Courtyard Marriott, ya sabes, Hampton Ends, todos estos lugares eran muy caros. Justo en ese momento. Así que estoy de acuerdo. Sí, hombre, la gente quiere viajar de esa manera. Viajarán de esa manera y se las arreglarán.

Steve Turco: Y ahora Nueva [00:14:00] Jersey va a ser testigo, con suerte, de todas estas cosas interesantes sucediendo allí. 

Víctor Feria: Sí. Y eso demuestra que, como dijiste, en relación con lo que dijiste, la gente busca esa experiencia. Y creo que Airbnb o los alquileres a corto plazo en general crearon su propia experiencia.

Víctor Feria: Ya sabes, eh, el nivel o tipo de huésped. Um, lo recuerdo como algo así como los taxis y los Ubers, ya sabes, hay una similitud, no todo el mundo se siente necesariamente cómodo. Ya sabes, subirse a un taxi o utilizar un taxi, luego apareció Uber y lo hizo, ya sabes, mucho más, eh, eh, disponible y más fácil, eh, poder quedarse y creó su propio, ya sabes, su propio, eh, mercado y sus propios, eh, clientes.

Víctor Feria: Creo que hay una similitud aquí y no puedo, creo que el tiempo lo dirá, en cuanto a los hoteles, la vivienda, la situación de la vivienda asequible allí también. Y también Nueva Jersey, Nueva Jersey, eso beneficia a todo. 

Steve Turco: Bueno, algo que estamos empezando a ver un poco aquí en Miami, no es que lo estén haciendo ilegal, pero es una especie de cambio en las cosas.

Steve Turco: Y creo que [00:15:00] una buena forma de cubrirse es algo que hemos hecho. Y tal vez sea una idea para otras personas en esta industria, ya que estamos empezando a gestionar propiedades a largo plazo también, ¿no? Así que vimos un pequeño cambio y existe la necesidad de que personas de primer nivel en el sector hotelero gestionen estadías en propiedades a largo plazo de más de un año.

Steve Turco: Correcto. Empezamos a tener nuestras primeras propiedades haciendo eso. Estamos ansiosos por ver qué pasa con esto. ¿Crees que es algo que otros también deberían considerar? Si están en ciertas ciudades donde la cosa se está volviendo un poco peligrosa. 

100%. 

Víctor Feria: 100%. Creo que, eh, si sabes, creo que, como nuestro modelo en este momento, lo que estamos haciendo es donde en lugar de, Oye, ya sabes, perder ese cliente a largo plazo diremos, Oye, te mantendremos, eh, ya sabes, continuaremos administrando tu propiedad, nadie conoce tu propiedad mejor que nosotros.

Víctor Feria: Uh, si necesitas algo o los inquilinos necesitan algo, podemos ser la persona a la que puedan contactar y luego, ya sabes, durante el tiempo más lento, si quieren un alquiler a largo plazo, pueden cambiar a largo plazo. Y luego, durante nuestra temporada alta, como ya tenemos todo listo, podemos hacer clic en ese botón y luego ponerlo en funcionamiento en alquiler a corto plazo y podemos hacer algo así.

Víctor Feria: Un modelo combinado de largo plazo y corto plazo. No creo que sea muy popular. No creo que, ya sabes, tal vez, ya sabes, estuviéramos en lo cierto al hacer eso. Um, pero creo que es un pequeño consejo y algo que estamos haciendo. Sí. Es un gran... Creo que me gusta nuestro modelo híbrido. Creo que es bueno.

Víctor Feria: Da opciones. Esa es la palabra híbrida. 

Steve Turco: Opción. Ya sabes, tenemos la licencia con los agentes inmobiliarios. Tenemos todo organizado de la manera correcta. Lo tienes. Ahora hay un tipo de licencia diferente. Así que asegúrate de hablar con tus abogados, ya que cada estado es un poco diferente. Asegúrate de hacer las cosas de la manera correcta.

Steve Turco: Um, pero me gusta este modelo para nosotros y estoy emocionado por ver a dónde va porque dijiste que es como un interruptor de luz. Podemos encenderlo de una manera, podemos apagarlo de la otra. Y les brinda a los propietarios con los que trabajamos y a los socios. Trabajamos con muchas opciones diferentes. 

Víctor Feria: Ahí lo tienes. Me gusta eso. Me gusta eso.

Víctor Feria: Y básicamente un híbrido. Tiene que haber un término para eso. Ahí mismo. Tenemos que inventar algo. 

Steve Turco: Me gusta. Creo que la gestión de alquileres híbrida, [00:17:00] a corto y largo plazo. Tenemos que actualizar nuestro sitio web. Lo estaba mirando. Muy bien. Entonces, si vas a nuestro sitio web para verlo, lo estamos actualizando a medida que avanzamos.

Steve Turco: Estamos trabajando en nuestros eslóganes de marketing y estamos entusiasmados por ver todas las cosas nuevas en las que estamos trabajando. Una vez más, creo que esto demuestra que, volviendo a Nueva York, la gente quiere alojarse en este tipo de alojamientos. Si la gente del hotel se va a alojar en hoteles y va a buscar un lugar donde quedarse y, aun así, disfrutar de una de las mejores ciudades del mundo.

Steve Turco: Todavía me encanta visitar Nueva York, pero me gustaría que tuviéramos más alojamientos de Airbnb allí. Lo mismo me pasa a mí. 

Víctor Feria: Sí, es como vivir una experiencia personal. Hace un par de años estuve en Brooklyn en un Airbnb y fue una experiencia que probablemente nunca podría vivir. Si estuviera en un hotel, tendría una tienda de abarrotes justo enfrente a la que iría por las mañanas, cruzaría la calle, tomaría mi pequeño café y viviría esa auténtica experiencia de Brooklyn.

Víctor Feria: Y sigue siendo uno de mis viajes favoritos hasta ahora. Así que, ya sabes, con suerte, con suerte, podrán hacerlo. 

fuera. 

Steve Turco: [00:18:00] Sí. Quieres que sea como un hombre local. Exactamente. Correcto. Bueno, mira, hablando de Airbnb, hablamos un poco sobre eso la semana pasada, pero siguen evolucionando y están comenzando a anunciar algunas cosas nuevas.

Steve Turco: Y creo que no es un consejo bursátil, ni mucho menos, pero creo que ambos hemos invertido en Airbnb y está subiendo poco a poco, así que me alegra verlo, pero están haciendo algunos cambios nuevos. Para atraer a la gente y están destacando un par de cosas que tienen. Se van a centrar mucho en la coorganización, ¿no?

Steve Turco: Ya hemos hablado de eso antes de ver este artículo. Van a hacer un gran esfuerzo por ser coanfitrión porque la gente se da cuenta de que es difícil ser anfitrión. Es realmente difícil. No es algo fácil de hacer, especialmente si quieres hacerlo a tiempo completo. Así que vamos a analizarlo y cómo podemos, ya sabes, entrar en su programa de coanfitrión en expansión y ayudar a la gente y realmente capacitarla.

Steve Turco: Entonces, si quieres aprender cómo ser uno, siempre puedes preguntarnos o mirar nuestras Tangy Talks y suscribirte. Eh, van a aprovechar la IA para el soporte. Entonces, tenemos que hablar un poco sobre esto [00:19:00] después. Sí, tengo que hablar sobre lo que vi recientemente y luego están renovando la función de experiencias, ¿verdad?

Steve Turco: Entonces, realmente quieren que la gente se conecte y se volverán a centrar en las experiencias en las que no se han centrado demasiado. Y luego, por último, no han hablado de ello, pero la gente dice que podrían empezar a tener publicaciones patrocinadas, como casas patrocinadas, pero dijeron que eso no será en el futuro cercano.

Steve Turco: Están pasando muchas cosas allí. ¿Qué es lo que más te interesa de lo que están haciendo? 

Víctor Feria: Sí, creo que hay dos cosas: la IA, como hemos hablado y hemos visto, ya sabes, utilizamos la IA y no nos avergüenza decir que la utilizamos para muchas cosas. Sí, es una herramienta genial, muy interesante.

Víctor Feria: Y estoy deseando que hables con los espectadores sobre tu experiencia. Y la otra parte son los anuncios patrocinados, ¿no? Tienen miedo de que estas grandes empresas vayan a utilizar esta función y empiecen a [00:20:00] a rehuirla. La familia unifamiliar o el anfitrión con una propiedad.

Víctor Feria: Así que eso fue bastante revelador. Ya sabes, pude ver que eso, que, ya sabes, iba por caminos muy diferentes, pero esos son los que más me llamaron la atención. ¿Y a ti? 

Steve Turco: Sí. Me gusta ver que hablamos sobre la coorganización. Creo que mucha gente se metió en problemas pensando que podían hacerlo fácilmente y no sabían lo que estaban haciendo.

Steve Turco: Y luego los echaron porque si no recibes buenas críticas, especialmente en ciertas plataformas, te dan una advertencia y luego te expulsan. Correcto. Y entonces, cuando empezamos, tuvimos que avisarles a los propietarios, porque querían tomar atajos y no hacer las cosas de la manera correcta. Y luego sus propiedades eran expulsadas.

Steve Turco: Cierto. Y creo que mucha gente está experimentando eso. Así que nos encantaría ser coanfitriones, pero en lo que respecta a la IA, tenemos un gran equipo y no vamos a reemplazarlo. Quiero darles más herramientas para que sean eficientes. Bueno, una de las herramientas que vi y con la que estoy jugando es un chatbot que, ya sabes, piensas que los chatbots no son muy buenos.

Steve Turco: Pensé que estaba hablando con una persona real todo el tiempo. Y le estaba dando escenarios que eran extremadamente difíciles de responder. Como ejemplo, le dije que nuestra piscina estaba perdiendo agua y que estaba muy molesta y que quería un reembolso y que necesitaba que se hicieran cosas de inmediato. O me iba.

Steve Turco: Y respondió como si estuviéramos entrenando a alguien para que reconozca que "Oye, lo siento mucho por la piscina". Luego se comunicó con el proveedor, nuestro proveedor de piscinas para decirle que hay un problema con la piscina y que se lo hiciera saber. Le respondió a ese proveedor que venga a esta dirección de inmediato. Luego respondió a los huéspedes diciendo que lo sentían mucho.

Steve Turco: Voy a analizar la posibilidad de hablar sobre un reembolso de una parte de su estadía. Porque se capacitó en eso como uno de los estándares que se dieron. Y se ocupó de todo tal como estaba. Y luego, como huésped, pensé: "Vaya, está bien. Respondieron en segundos en lugar de minutos". Correcto. Porque ese es uno de nuestros KPI, nuestros indicadores clave de rendimiento es ¿con qué rapidez podemos responder a [00:22:00] todo el mundo?

Steve Turco: Exacto. Y lo hizo en 30 segundos, en lugar de los tres minutos que habíamos exigido. Es increíble. Sí. 

Víctor Feria: La parte que más me impresionó de eso es que una de las primeras preguntas que te hice es sobre cómo cerrar el círculo. Supongo que la queja surge de lo que sucederá después.

Víctor Feria: Sabes, siempre pensé que ahí debe haber un componente humano en esa parte, quién va a estar coordinando a los proveedores, etcétera. Entonces, esa parte en la que me dijiste, "Oye, inmediatamente se envió un mensaje al proveedor, eh, y hubo comunicación sobre a dónde tenía que ir". Estoy completamente impresionado.

Víctor Feria: Eso fue, sí, eso fue increíble. Entonces, como dijiste, si aporta más herramientas y más capacidad a nuestro equipo y servicio al cliente y crea una mejor experiencia y servicio para los huéspedes, todos estamos 

Steve Turco: Sí, y creo que para mucha gente, es la manera de hacer que su equipo sea más eficiente, ¿no?

Steve Turco: Porque en todo el sector de la hostelería hay un millón de puestos vacantes que no se han cubierto. Un millón. Así que, repito, creo firmemente en tener ese toque humano, pero haciéndolos más eficientes y haciéndoles la vida mejor y más fácil. Así que mira, estoy emocionado por ver a dónde va todo esto. Es un poco loco ver lo rápido que está sucediendo, ¿verdad?

Steve Turco: Porque hace apenas un año, no era tan bueno. Y, ya sabes, solo 12 meses después, las cosas están realmente mejorando, especialmente en la hostelería, que suele ser la más lenta en adoptar la tecnología. Estoy emocionado por ver cómo va a empezar a desarrollarse todo esto. Sí, está empezando a sentirse 

Víctor Feria: como 2024 podría ser un gran cambio en el alquiler a corto plazo y en las formas en que operamos y funcionamos, o incluso pensamos en el alojamiento.

Víctor Feria: Así que es realmente genial verlo. Estoy entusiasmado por lo que está por venir. 

Steve Turco: Sí. Creo que para nosotros también es como, ¿cómo personalizar aún más? Porque recibimos muchas reservas y es diferente a un hotel. Estamos acostumbrados a eso. Como Víctor y yo, estábamos hablando de eso. Ofrecíamos servicios VIP y escribíamos quién se registraba hoy.

Steve Turco: Tenemos 200 check-ins, 30 de ellos son VIP. Aquí están sus disgustos y disgustos. Pero cuando estás disperso, [00:24:00] um, entre muchas casas, ¿cómo personalizas esas cosas? Y creo que estas son algunas de las herramientas que van a aparecer, como, sí. Oye, el Sr. Jones que llega a la casa de Bayshore realmente ama este tipo de vino y podemos comenzar a marcar.

Steve Turco: Más fácil 

Víctor Feria: por todos los mensajes. Eso es increíble. Sí, teníamos, eh, no, estás tocando el tema y, eh, y estamos renovando nuestros procesos VIP en este momento. Y, y, ya sabes, lo llevamos de vuelta a los hoteles. Como dijiste, estábamos en las filas de la mañana. Um, y yo, tuve el privilegio de poder trabajar en el departamento VIP, el departamento de agregados en el, en el resort Rogoff.

Víctor Feria: Entonces, eh, lo vi de primera mano y estábamos llamando, ya sabes, a los invitados de antemano, a los invitados VIP y preguntándoles qué les gustaba y qué no les gustaba. Y. Um, ya sabes, qué bebe su hija y qué le gusta comer a su hijo. Um, y estábamos marcando todas esas cosas y dándoles su propio, ya sabes, uh, perfil y de esa manera se guarda y luego los futuros invitados, uh, cuando regresan, ya sabes, sabemos toda esta información.

Víctor Feria: Me encantaría que eso sucediera [00:25:00] en alquileres a corto plazo, y podemos brindar ese servicio de primera a los huéspedes. Y creo que es algo que también será de gran ayuda para los huéspedes. 

Steve Turco: Sí, para nosotros se trata de estandarizar las cosas porque nos dimos cuenta de que una cosa simple es el vino, ¿no?

Steve Turco: Nos gusta ofrecer vino a quienes celebran algo, pero lo dejamos en manos del equipo y ellos eligieron cosas que no son las mejores porque no están especializados en vino. Así que hemos estandarizado el vino que tenemos y la fruta que se va a servir y el aspecto de la carta. Así que hemos hecho todas esas cosas.

Steve Turco: Ahora tenemos nuestra propia pegatina de marca que colocamos en ciertas cosas para que sepan que estuvimos allí. También revisamos el papel higiénico y todas esas cosas divertidas. Así que hay muchas cosas que puedes hacer allí. Podríamos hablar, tal vez hagamos un programa completo sobre los pequeños detalles. ¿Verdad? Creo que podría ser algo divertido de lo que hablar.

Steve Turco: Mmm, sí. 

Víctor Feria: Eso será genial. Sí. Una de las cosas que, obviamente, puedes saber por lo que dicen los invitados en la comunicación, es que, por lo general, los invitados compartirán que están celebrando un aniversario, lo cual es muy fácil y una práctica común.

Víctor Feria: Pero la otra cosa, ya sabes, es ir más allá y, de hecho, investigar al huésped. Porque muchos huéspedes, a veces, ya sabes, no necesariamente agregan esa información o la brindan. Pero recuerdo que solíamos ir huésped por huésped, veíamos qué hacían. Veíamos, ya sabes, si eran directores ejecutivos, celebridades o algo así, y luego los registrábamos como VIP y hacíamos pequeños detalles y cosas así.

Víctor Feria: Entonces, eso será un pequeño paso adelante. 

Steve Turco: Siempre me gusta seguir los comentarios en los hoteles y aquí nos estamos desviando del tema. Necesitamos eso. Tenemos nuestro botón, nuestro botón de alarma tangencial, pero mi favorito era la gente que colaba cosas para ver si estábamos leyendo, como, Oye, quiero hacerlo.

Steve Turco: Una foto autografiada de Burt Reynolds en la parte superior de su coche enmarcada junto a mi cama. Fue en Manor Antle hace un par de años. Celebridades enmarcadas. Entonces íbamos, imprimíamos la foto. Yo la firmaba, la poníamos y luego la dejaba junto a mi cama. Me llamaban y se reían y decían: "Oye, nunca pensé que alguien mirara estas cosas".

Steve Turco: Muchas gracias por prestar atención y [00:27:00] disfrutarlo. 

Víctor Feria: Vaya. Nunca, nunca recibimos esas solicitudes, pero, eh, pero sí, esa es, esa es, eh, esa es, esa es bastante genial, pero me alegro de que hayan pasado por eso y que hayan hecho un esfuerzo adicional por eso. Pero sí, recibíamos mascotas todo el tiempo. Niños, eh, tipos de jugos, ya sabes, jugos específicos y cosas de esa naturaleza.

Víctor Feria: Pero, eh, pero sí, vale. Ya sabes, hay tantas cosas divertidas como esa, hombre. Como yo... 

Steve Turco: Recuerden, ya saben, vamos a empezar mencionando nombres de celebridades, pero Gary Vaynerchuk se quedó en Lowe's entre los miles. Pero lo escuchaba mucho en ese momento y sabía que le gustaban las tarjetas de baloncesto.

Steve Turco: Así que salimos y compramos tarjetas de baloncesto. Encontramos algunos de sus bocadillos favoritos. Teníamos todas estas cosas y las pusimos en la habitación y él gritó y dijo: "Oh, hombre, esto es increíble. Muchas gracias". Fue muy divertido. Esas son las cosas geniales de la hospitalidad. 100%. Apuesto a que si le preguntas, lo recordará.

Steve Turco: Creo que sí. Quiero decir, mira, ¿tengo su número en mi teléfono? No puedo confirmarlo ni negarlo, pero fue divertido. Esas son las cosas divertidas que puedes hacer. Y creo que ahora estamos realmente centrados en nuestra operación de hoteles. Sí. Creo que los operadores de alquileres a corto plazo realmente buenos también están haciendo eso, porque tienen un equipo bien preparado.

Steve Turco: Pero creo que cualquiera que tenga una, dos o tres unidades debería empezar a pensar en lo que puede hacer para mejorarlas. Creo que lo veremos. No solo recompensaremos con estadías constantes, sino también con excelentes críticas y la gente realmente apreciará que pienses en ellos. 

Víctor Feria: 100%. Sí. Y para resumirlo, creo que, bueno, al final del día, todo gira en torno al huésped. Todo gira en torno al huésped.

Víctor Feria: Entonces, creo que estarán muy contentos de ver que, ya sabes, personas como nosotros y empresas como nosotros están teniendo esta conversación y pensando realmente en su estadía y su experiencia. Entonces, ese es el tipo de experiencias y cosas que queremos incorporar a lo que estamos haciendo y, con suerte, otros que estén escuchando, ya sabes, también podrían hacerlo.

Steve Turco: Sí. Algo que mi otra copresentadora, Sarah Dandish, dijo, no se trata de perfección. Se trata de conexión. Me encanta. Sabes, no tienes que ser perfecto, pero si puedes crear una conexión con ese invitado y hacerlo sentir especial, realmente lo apreciará. Así que [00:29:00] un saludo a Sarah y a todos los que están ahí afuera: no tiene que ser perfecto.

Steve Turco: No lo pienses demasiado. Hazlo desde el corazón. Cuida a esos huéspedes. Y creo que realmente apreciarán quedarse contigo. Míranos predicando aquí. Míranos predicando aquí. Uh, eso se aplica a cualquier negocio, ¿verdad? Se aplica a cualquier negocio. Tú y yo lo vemos todo el tiempo. Correcto. Correcto. Sí. Así que mira, hemos llegado hasta aquí.

Steve Turco: No puedo creer que hayan pasado 30 minutos. Um, pero escuchen, nos encantaría venir y hacer esto con ustedes todas las semanas. Apreciamos que nos escuchen. Estamos viendo que las descargas están subiendo en las listas. Así que significa mucho que compartan esto y lo escuchen. Y si creen que hay alguien a quien le pueda gustar verlo, nos gustaría, ya saben, compartirlo con ellos también.

Steve Turco: Prometemos que seguiremos ofreciendo contenido que la gente disfrute. Bien, Víctor. ¿Podemos prometerles que... 

Víctor Feria: Definitivamente puedo prometerlo. Y, eh, me encanta ver la interacción y, eh, espero que empiecen a llegar más preguntas y podamos abordar esos temas y gracias a todos los que se toman el tiempo de escuchar.

Víctor Feria: Así es. Y si 

Steve Turco: [00:30:00] Si ves el móvil de Tangy, asegúrate de tomar una foto y enviarla a Tangy en Instagram. Nos encantaría verla. 

Víctor Feria: Ahí tienes. 

Steve Turco: Me encanta. Muy bien, que tengáis un buen fin de semana. 

Víctor Feria: Tener un gran fin de semana.