EPISODIO 2: CONSEJOS Y TRUCOS PARA ALQUILERES VACACIONALES EN 2024

Steve Turk: [00:00:00] Bienvenidos a otro episodio de Tangy Talks con Steve Turk y Victor Ferria. Victor, hola, amigo, estamos en 2024. Llegamos al nuevo año con un final de año muy ajetreado, pero me alegra estar de vuelta contigo.

Víctor Feria: Lo mismo digo. Lo mismo digo, Steve. Fue un gran 2023. Creo que aprendí muchas cosas, muchas ideas nuevas y geniales que surgieron en 2023.

Víctor Feria: Así que estoy entusiasmado por lo que nos depara el 2024.

Steve Turk: para nosotros. Sí, chicos, hemos pasado un par de semanas desde que hablamos con ustedes, unas dos semanas, pero pasamos por nuestra época loca de Navidad y vacaciones aquí en el sur de Florida y también en nuestras otras casas en Georgia y Carolina del Sur y nos preparamos como si hubiéramos hecho reuniones para prepararnos y pensamos que teníamos todo perfectamente hecho e incluso cuando estás preparado y lo hablas y sabes, van a pasar cosas locas y Victor ¿Qué piensas como algunas cosas que miramos hacia atrás y decimos hombre?

Steve Turk: [00:01:00] No esperábamos que eso sucediera. ¿Cómo podríamos haberlo evitado? ¿Tenías algo en mente? Porque tengo un par. Sí,

Víctor Feria: Quiero decir, 2023, el final de 2023, estas últimas dos semanas, quiero decir, es hospitalidad para ti, ¿verdad? Piensas que te has preparado, eh, y que has, ya sabes, cruzado los puntos, puesto las íes, pero no necesariamente siempre es así.

Víctor Feria: Bueno, por mucho que te prepares, pero creo que lo que más destaca es, eh, los suministros para mí. Eh, ya sabes, preparamos nuestros suministros para las últimas dos semanas, pero tuvimos mucho trabajo de rotación. Y algo que, eh, que vi y que en años anteriores nunca había visto en ese sentido fueron las reservas de última hora.

Víctor Feria: Sabes, tuvimos un montón de reservas de último minuto y esos suministros, lo que pensábamos, y estábamos avanzando, eh, con esas reservas que ya teníamos, las duplicamos. Eh, rápidamente nos dimos cuenta y comprendimos, bueno, hagamos esos pedidos, eh, porque nos estábamos quedando, nos estábamos quedando sin existencias. Eh, así que eso fue una cosa segura.

Víctor Feria: 2024 no volverá a ocurrir. [00:02:00]

Steve Turk: Sí. Y yo, otra cosa para los oyentes y espectadores, dependiendo de dónde estén viendo esto, es que el clima también nos sorprendió. Tuvimos como tormentas inesperadas que causaron algunos problemas, ya sea inundaciones o derribaron estructuras en estas casas.

Steve Turk: Teníamos todo en perfectas condiciones, y los huéspedes llegaron al día siguiente de la tormenta, y estábamos tratando de tener todo listo. Esto demuestra que, si bien se puede tener un plan y ejecutarlo, como dice Mike Tyson, todo el mundo tiene un plan hasta que recibe un puñetazo en la cara. Pudimos adaptarnos, nuestro equipo estuvo a la altura, y estoy orgulloso de cómo terminamos el año.

Steve Turk: Bueno. Para nuestro equipo, estoy orgulloso de ustedes. Y para Victor, quien se encarga del día a día, yo estaba, ya saben, oyentes, yo estoy más al margen de esto. Él se encarga del día a día. Así que estaba mirando, usamos Slack para controlar todos los mensajes. Había cientos de mensajes ahí para hacer las cosas que los huéspedes necesitaban.

Steve Turk: Pero... Recibimos muchas buenas críticas, mantuvimos nuestro estatus de superanfitrión y todas las propiedades. Así que fue genial.

Víctor Feria: para ver. Eso fue genial. Y, eh, y definitivamente al equipo, ya sabes, [00:03:00] realmente no podrías haberlo hecho sin ellos. Fueron dos semanas difíciles, eh, y ahí es realmente donde, ya sabes, toda esa camaradería y toda esa, eh, esa química y todo lo que has construido a lo largo de, um, realmente se muestra porque, ya sabes, simplemente tienes que.

Víctor Feria: ¡Arremángate y ponte a trabajar! Fue, fue muy divertido.

Steve Turk: dos semanas. Bueno, te fuiste de la ciudad, hombre. ¿Adónde fuiste? ¿Tienes alguna anécdota que podamos compartir?

Víctor Feria: Sí, fui, eh, mi esposa y yo, queríamos cerrar el año, eh, fuimos a República Dominicana, Punta Cana.

Víctor Feria: Nunca habíamos ido, y esa fue la primera vez que hicimos un viaje desde que tuvimos a nuestro bebé, nuestro bebé de ocho meses. Así que dijimos, ya sabes, dejemos al bebé con los abuelos y tratemos de terminar el año de una manera agradable y positiva y, ya sabes, desestresarnos, pero fue un momento estupendo.

Víctor Feria: Eh, creo que lo mejor fue, sin duda, una excursión en Jeep que hicimos. Alquilamos un todoterreno. Nos recogieron y recorrimos varias zonas de Punta Cana. Empezamos en una finca de café y chocolate donde nos llevaron por todas las zonas y las fincas.

Víctor Feria: Nos dejaron probar los cafés que preparaban. Y molieron el café, lo cual fue una experiencia bastante interesante. Y por último, terminamos en una plantación de cigarros, donde pudimos, ya sabes, enrollar nuestros propios cigarros, ver cómo los hacen, los procesos y todo lo que implica la elaboración de todo esto.

Víctor Feria: Y fue una experiencia genial. Sabes, creo que, si lo hiciéramos aquí en el sur de Florida, en Miami, creo que lo haríamos. Definitivamente nos asociaríamos con algunas compañías de hidrodeslizadores y haríamos cosas así. Tal vez llevaríamos a nuestros huéspedes a varios restaurantes de inspiración latina y les mostraríamos cómo son las diversas culturas que tenemos aquí y cómo funcionan.

Víctor Feria: Y creo que eso es algo que saqué de todo esto y que me hizo reflexionar mucho sobre nuestros propios huéspedes y las posibles experiencias que podrían ofrecerles.

Steve Turk: Sí, porque usamos un servicio de conserjería local, pero no vemos que mucha gente lo reserve. Tenemos el código QR [00:05:00] para experiencias locales y para los oyentes, me encantaría saber qué opinas si nos envías un mensaje, eh, ya sabes, cómo podemos lograr que nuestros huéspedes utilicen más experiencias porque creemos que se lo pasarían genial haciéndolas.

Steve Turk: Sé que a mucha gente le gusta planificar sus propias cosas o simplemente quedarse en casa, pero estoy de acuerdo contigo, ¿verdad? Eres millennial, ¿cierto? Correcto. Estoy en la parte mayor de los millennials. Aun así, los millennials y la Generación Z, según los informes más comunes, buscan experiencias. No se trata solo de cosas materiales. Y lo vi con mis propios hijos durante las vacaciones.

Steve Turk: Como si Santa Claus hubiera venido y les hubiera traído todos sus juguetes. Y luego, después de un par de horas jugando con ellos, ya estaban cansados. Y decían: "Oh, vamos a hacer algo". Claro. Y hablé con mi hija y me dijo: "Sí, prefiero viajar". Está en segundo grado. Me dijo: "Prefiero viajar y recibir tantos juguetes como pueda de Santa Claus el año que viene".

Steve Turk: Voy a pedirle un viaje. Ahí lo tienes. Me gustó. Estoy de acuerdo. Creo que deberíamos centrarnos cada vez más en eso este año. Y para los oyentes, ¿cómo lo hacen para sus huéspedes? Incluso si tienen una propiedad o cientos de propiedades, esta va a ser una gran tendencia que [00:06:00] la gente quiere experimentar cosas nuevas y únicas, especialmente si tiene alguna relevancia cultural o es algo único de ese lugar.

Steve Turk: Como tú, estuviste en República Dominicana y pudiste ver si hacer chocolate y café y hacer excursiones en Jeep a la selva. Como si estuvieras en Jurassic Park, ¿sabes?

Víctor Feria: Sí, así es exactamente como me sentí. Creo que es una forma estupenda de decirlo. Sin duda, tiene mucho que ver con las experiencias, ¿verdad?

Víctor Feria: Es lo que te llevas a casa. Es. Todos esos recuerdos, ya sabes, me gusta, eh, cuando vuelvo al avión, me gusta revisar todas las fotos que, ya sabes, mi esposa y yo tomamos y, como que recuerdo esas fotos y, y, esos momentos y luego compartirlos, ya sabes, volver y compartirlos con una familia, con amigos.

Víctor Feria: Bueno, ojalá ellos también puedan hacerlo. Así que, ya sabes, eso es parte de ello.

Steve Turk: Eso es realmente parte de ello. Y me alojé en un montón de lugares diferentes, pero, eh, durante las vacaciones que duraron un fin de semana, nos alojamos en Washington, DC en un hotel, pero algo que aprendí de ellos, que fue genial, hicieron la planificación previa antes de que llegáramos y nos preguntaron.

Steve Turk: ¿Quién viene, para qué vienes [00:07:00]? ¿Qué edades tienen? Y nos sorprendieron con algunas comodidades estupendas y algo que siempre podemos aprender sobre alquileres vacacionales es hacer algunas de esas preguntas de antemano. Y tenían algunos muñecos que les costaron tal vez uno o dos dólares esperándolos y dijeron: "Oye, aquí está el mono y la tortuga".

Steve Turk: Y están esperando que lo pases genial aquí. Y siguen jugando con ellos desde que llegamos a casa. Así que eso es genial. Hay muchas cosas buenas que podemos aprender. No sé. Quiero ver si podemos hacer eso en algunas de nuestras casas más importantes. Y yo

Victor Feria: te había preguntado, ya sabes, ¿cuál era tu parte favorita de, eh, de Washington?

Víctor Feria: Y usted mencionó Georgetown,

Steve Turk: ¿Verdad? Sí. Georgetown, la zona de Georgetown era genial. Simplemente pasear por allí y ver todos los tiendecitos y todas esas tiendas boutique. Ojalá hubiera más de eso aquí en Miami o Miami Beach. Antes teníamos Lincoln Road, pero bueno. Eso ha cambiado un poco.

Steve Turk: Eso es genial. Sí. Bueno, disculpen si los aburro con nuestras vacaciones, pero aprendimos algunas cosas interesantes. Pasemos a las noticias sobre alquileres vacacionales. Y esta es una historia bastante importante de, por supuesto, siempre pasa aquí en Miami. Un hombre de Miami fue acusado [00:08:00] porque estaba robando 8.5 millones en una estafa de alquileres a corto plazo.

Steve Turk: Eh, engañar a la gente para que reserven casas, quedarse con su dinero y luego cancelar sin devolverlo. Él dice que no lo hace, pero no lo sé. Las pruebas parecen bastante contundentes en su contra. Así que, Victor, quizás no sea bueno hablar de él porque todavía está en las noticias, pero ya sabes, es bastante fácil estafar a la gente.

Steve Turk: Lo hemos visto en Airbnb, VRBO y Booking. Correcto. Si eres un huésped, hablemos primero como huésped, ¿de acuerdo? Vienes a reservar una casa hermosa y crees que todo está bien. ¿Cómo puedes protegerte?

Víctor Feria: ¿tú mismo? Sí. Creo que hacer las preguntas correctas, preguntar los detalles, verificar, revisar las opiniones, tal vez hacer algunas búsquedas en línea por tu cuenta.

Victor Feria: Eh, sabes, compartí una historia personal, Steve, dentro de la empresa, los primeros dos años de que comenzamos la empresa. Eh, teníamos una propiedad que un huésped, ya sabes, nos envió un mensaje y dijo, Oye, tenemos, ya sabes, [00:09:00] una familia aquí afuera de la puerta. Y dijeron que habían hecho una reserva para la misma propiedad.

Víctor Feria: Sabes, fui corriendo para ver qué pasaba y me mostraron su teléfono. Parecía que habían entrado a una página web, hicieron una reserva y parece que quienquiera que fuera averiguó la dirección de nuestra propiedad, tomó las fotos, copió todas las descripciones e hizo una propiedad duplicada y esa familia, ya sabes, nos sentimos fatal.

Víctor Feria: Eh, ya sabes, les ofrecimos otras alternativas, otras propiedades, pero básicamente los presionamos y les dijimos: "Oigan, llamen a su banco, llamen a su compañía de tarjeta de crédito, intenten... Eh, ya sabes, intenten tomar nota y asegúrense de recuperar ese dinero porque definitivamente fue una estafa".

Víctor Feria: Creo que hacer las preguntas correctas, ya sabes, investigar en línea, incluso llamar, intentar hablar con alguien por teléfono y hacerle esas preguntas. Creo que puedes obtener mucha información con esas preguntas y asegurarte de que el lugar donde te vas a hospedar sea realmente confiable.

Víctor Feria: Sabes, [00:10:00] no queremos a esos malos actores, eh, pero estas cosas pasan.

Steve Turk: No, es cierto. Y bueno, hay muchísimas cosas que se podrían decir. Por ejemplo, yo les digo a muchas personas que, si se trata de una propiedad nueva, se aseguren de reservarla directamente a través de Airbnb o VRBO. Así, al menos, podrán ayudarlos si surge algún problema.

Steve Turk: Porque en su plataforma, no reserves fuera, eh, en sitios como Craigslist, ¿verdad? Ni en ningún otro canal dudoso. Y si reservas directamente, asegúrate de que sea una empresa legítima. Puedes buscarla y comprobar si tiene una licencia comercial válida y si es una empresa real. Y que tenga presencia en redes sociales, como Tangy Talks, y así podrás saber quiénes son.

Steve Turk: Son días soleados y estoy emocionado. Sí. Solo asegúrense de que realmente tengan un negocio legítimo porque hay muchas empresas por ahí que son lamentables. Intentan hacer cosas malas y desprestigiar nuestra industria. No diría que son tantas, pero hay personas malintencionadas que salen en los titulares y eso ahuyenta a todos.

Steve Turk: Sabes, si eres propietario, también vemos esto. Nos estafan todo el tiempo. Exacto. Hay gente que intenta usar [00:11:00] diferentes maneras de colarse en nuestras casas sin pagar. ¿Cómo protegemos a los propietarios? O si eres propietario de una sola vivienda, recién empezando, ¿cómo podrías protegerte?

Victor Feria: Quiero decir, en realidad, tienes que asegurarte, ya sabes, si estás usando sitios web fuera de Airbnb y verbalmente, ya sabes, Airbnb hace un gran trabajo al garantizar que, ya sabes, el método de pago sea, ya sabes, real y que la persona que reserva sea la persona que dice ser. Pero si estás reservando fuera de Airbnb y verbalmente o, ya sabes, reservando.

Víctor Feria: com o estos, todos estos otros canales de reserva que están recopilando, ya saben, estas tarjetas de crédito, eh, asegúrense de obtener identificaciones. Asegúrense, ya saben, cuando recopilan estas tarjetas de crédito, de que están haciendo coincidir la identificación con la tarjeta de crédito. Eh, ya saben, pasamos por varios, básicamente, eh, procesos y varios pasos para asegurar, ya saben, que esas tarjetas de crédito y las personas que están pagando, eh, por estas reservas son quienes son.

Víctor Feria: Eh, y creo que la mejor manera es simplemente, ya sabes, revisar tres veces, y a veces, y creo que recomiendo encarecidamente [00:12:00] evitar las reservas de última hora. Por lo general, esas son las que, ya sabes, nuestra experiencia pasada, son las que realmente hay que vigilar.

Steve Turk: Sí, especialmente si vas a aceptar la reserva de última hora.

Steve Turk: Haz las preguntas si son locales y de su propiedad, ya sabes, a veces tienes algunas propiedades que son solo para una noche y quieres asegurarte de que no van a destrozar tu lugar por una noche porque están tratando de festejar. Eh, obtén esa identificación lo mejor que puedas. Porque en un hotel, como donde solíamos trabajar, hay una recepción.

Steve Turk: Tienes que registrarte, obtener la identificación, nosotros obtenemos la tarjeta de crédito, podemos hacer todo eso por adelantado. Así que en los alquileres vacacionales, es mucho más complicado. Y tienes que estar atento porque recuerdo que cuando empezamos, hubo un par de veces que nos estafaron. Fue como, y perdiste tres mil. Tienes que asegurarte de decirle al propietario, como, Oye, hicimos todo lo que pudimos, pero ahora las herramientas son un poco mejores.

Steve Turk: Somos muy estrictos en asegurarnos de tener la información de todos. Y hemos llamado a la policía un par de veces, especialmente cuando se trata de incidentes de último minuto.

Víctor Feria: Oh sí. Sí. Quiero decir, ahórrate los momentos difíciles, difíciles, [00:13:00] eh, y ya sabes, esos momentos vergonzosos de tener que ir y tocar las puertas y tratar de conectar, cobrar el pago de los huéspedes y hacer ese trabajo.

Víctor Feria: Eh, ya sabes, antes y porque, sí, definitivamente hay mucha gente por ahí tratando de conseguir sus estancias gratis. Eh, así que todos estos procesos y si tienes gente en tu equipo, ya sabes, capacítalos, siéntate con ellos, muéstrales, ya sabes, cómo funciona. Eh, y aprende, aprende de experiencias pasadas. Ya sabes, creo que los procesos que hemos creado y que tenemos implementados ahora mismo son porque nos han perjudicado, ya sabes, una o dos veces.

Víctor Feria: Eh, y nos decimos a nosotros mismos, bueno, ya sabes, eso pasó una vez. ¿Qué podemos aprender de ello? Eh, y así es como empiezas a crear, ya sabes, yo digo que muchas reglas y muchas cosas que se establecen no se establecen, ya sabes, solo por la nada, lo más probable es que estas cosas hayan pasado en el pasado y es como aprendes de ello y cómo te recuperas.

Steve Turk: Sí, es cierto. Así que si estás ahí fuera, no tengas miedo. Solo sigue la lista de verificación y asegúrate de hacer las cosas correctamente, especialmente si invitas a gente a tu casa y si te quedas. Y las primeras veces que vayas a lugares con muchas reseñas, podrás ver que hay gente que se aloja allí.

Steve Turk: Bueno, si se trata de un lugar nuevo con una buena oferta, intenten entablar conversaciones y asegúrense de que sea una empresa seria, porque, miren, nosotros también añadimos casas nuevas constantemente. No tienen reseñas, pero nos aseguramos de que los huéspedes puedan comprobarlo. Somos un lugar real, una empresa seria y los atenderemos bien.

Steve Turk: Muy bien. Bueno, escuchen, chicos, a continuación, queremos asegurarnos de hablar sobre algunas buenas prácticas porque el año apenas comienza. Y si aún no han hecho estas cosas, tienen la oportunidad de ponerse al día. Eh, y la primera parte importante es asegurarse de que, como empresa de administración o propietario, o simplemente como propietario de un pequeño local donde alquila su habitación, debe asegurarse de revisar sus tarifas.

Steve Turk: Entonces, Victor, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas que comenzamos a implementar el año pasado para prepararnos para este año?

Víctor Feria: Bien. Entonces, este año, ya sabes, siento que nos estamos volviendo muy buenos prediciendo, ya sabes, acabamos de terminar nuestra reunión la semana pasada donde cerramos el 2023. Y tomamos mucho [00:15:00] ya sabes, 2023, creo que mucha gente aprendió del año mismo.

Víctor Feria: Ahora mismo, como saben, usamos una excelente herramienta en Guesty. Es un sistema de análisis de huéspedes que ofrece un amplio historial que se puede consultar. Permite ver dónde se encuentra uno o dos años antes y predecir mejor, por ejemplo, en enero, nuestros meses de menor actividad son agosto, septiembre y octubre, y ahora en enero, en el sur de Florida.

Víctor Feria: Y ahora estamos en enero mirando hacia esos meses y esas tarifas. Eh, y asegurándonos de que esas tarifas sean acordes a los meses reales. Eh, y estamos analizando el ritmo y asegurándonos de que estos próximos tres meses, que son nuestra temporada alta, enero, febrero y marzo aquí en el sur de Florida.

Víctor Feria: Eh, esas son las tarifas adecuadas, ya sabes, usamos excelentes herramientas. Eh, una herramienta específica es beyond pricing, eh, que nos ayuda enormemente. Y luego tenemos esas reuniones, ya sabes, tenemos estas reuniones individuales semanales donde [00:16:00] vamos propiedad por propiedad. Eh, y prediciendo y, y, y, ya sabes, haciendo, eh, ya sabes, haciendo reglas y, eh, entrando en la configuración y asegurándonos de que todas esas, eh, ya sabes, tarifas y reglas y, eh, las estancias de una noche, las estancias de dos noches, todo esté en su lugar.

Víctor Feria: Así que creo que ahora mismo es un momento estupendo.

Steve Turk: para hacerlo. Y para los oyentes que recién comienzan y no lo saben, Guesty, ese es un software de administración de propiedades que usamos para conectar todas nuestras herramientas y más allá de los precios es lo que nos ayuda a cambiar nuestras tarifas. Eh, hora por hora, pero estamos estableciendo la estrategia para esa herramienta para asegurarnos de que estamos maximizando las tarifas para nuestras propiedades y para las propiedades de nuestros clientes para asegurarnos de que todos están ganando su dinero.

Steve Turk: Pero si aún no has empezado, ahora mismo, consigue una de estas herramientas que te ayude, porque si solo mantienes las tarifas, todavía hay gente que me vuelve loco. Tienen una tarifa fija. Por cada día, por todo el trimestre o el mes, y están dejando mucho dinero sobre la mesa, pero están contentos haciéndolo así.

Steve Turk: Así que no seas esa persona, pon un poco más de esfuerzo [00:17:00] cada semana y obtendrás un retorno de eso. Así que asegúrate de revisar tus tarifas y no solo miras este mes, sino que miras a tres, seis, nueve y doce meses para ver dónde estás, especialmente a medida que creces y comienzas a tener cientos de propiedades, o 50 propiedades, o incluso más de 10 propiedades.

Steve Turk: ¿Quieres saber dónde vas a estar? Así puedes controlar tus gastos. Sabes cómo planificar las cosas para tu equipo. Si quieren irse de vacaciones o tener tiempo para sí mismos, puedes planificarlo. Así que asegúrate de estar al tanto de todo. Fue un gran consejo, Victor.

Steve Turk: Y para todos ustedes, escuchen esto. Pero otra cosa también, no se trata solo de obtener ingresos, hay que controlar los gastos. Y lo hicimos muy bien este año. Eh, y nuestros meses flojos aquí en el sur de Florida, especialmente de agosto a noviembre. En agosto, nos sentamos y revisamos todos nuestros contratos y ¿qué hicimos, Victor?

Víctor Feria: Sí, fuimos directamente a los contratos y renegociamos cada uno de ellos. Sabes, fue una gran oportunidad. Empezamos a hacerlo en agosto. Eh, para revisar los contratos y ver dónde, ya sabes, podría haber servicios en los que se esté gastando de más. O podría haber servicios que no se estén utilizando al máximo.

Víctor Feria: Y eso podría ser algo que realmente no necesites. Eh, vimos que pudimos ahorrar miles de dólares en gastos generales mes a mes, renegociando con cada proveedor. Eh, están dispuestos a escuchar tu historia y asegurarse de que seas un cliente satisfecho.

Víctor Feria: Eh, y la mayoría, ya sabes, más que cualquier cosa que estés haciendo bien como negocio, eh, es obviamente, ya sabes, lo último que quieren es que tengas un desafío, especialmente por lo que cobran, ya sabes, en, en, en sus, en tus gastos generales. Así que renegocia, ten esas conversaciones, eh, y mira si puedes bajar esos, eh, eso, eso

Steve Turk: por encima.

Steve Turk: Sí. Te diría que no te avergüences de lo primero. A veces la gente piensa: «Oh, firmé el contrato por un año. No sé si debería mencionarlo ahora mismo». Sácate eso de la cabeza. Tu trabajo es asegurarte de que tu empresa esté sana. Quieres asegurarte de que estás haciendo lo mejor para ti, tu equipo y tu familia.

Steve Turk: Y si tienes que cambiar de empresa, quizás sea una decisión necesaria. Pero asegúrate de que no te cobren precios abusivos, porque muchas empresas buscan maximizar sus ganancias. Así que intenta renegociar, sobre todo si sabes que se acerca la temporada baja; si puedes hacerlo con antelación, marcará la diferencia.

Steve Turk: Ya sea un año muy difícil o un año muy exitoso. Lo vemos claro, como mencionaste, es muchísimo mejor para nosotros, y nos permite hacer más cosas, comprar las herramientas que nuestro equipo necesita y contratar a las personas que necesitamos, e invertir en ellas. Así que no dudes en preguntar. Te prometo que lo peor que podrían hacer es decir que no, que no tienen nada de eso.

Steve Turk: Y lo hicimos con muchos, muchos proveedores, especialmente si eres profesional y lo haces de la manera correcta [00:20:00].

Víctor Feria: Absolutamente. Sí. Te sorprenderías mucho. Eh, ya sabes, y, y, y, y como dijiste, ya sabes, realmente marca la diferencia. Eh, y, y podrías preguntar por ahí, ya sabes, podrías preguntar a otras compañías de gestión si, si tienes, ya sabes, otros amigos en la industria y ver qué están haciendo y cuánto están pagando.

Víctor Feria: Eh, sabes, creo que muchas veces aprendimos que estábamos pagando de más por algunos servicios simplemente hablando con otras personas. Así que ahí es donde, ahí es donde realmente puedes salir adelante y tener una gran experiencia.

Steve Turk: año. Sí. Y dijiste, mira, no sé dónde buscar. Hay muchos lugares donde buscar ese tipo de cosas.

Steve Turk: No conozco a nadie más. Puedes acceder a X. Así que este año empezaré a llamarlo X. Puedes acceder a los hilos porque ahora tienen etiquetas basadas en dónde quieres buscar, ya sea en hostelería o alquileres vacacionales. Hay herramientas para preguntar a la gente, pero también hay conferencias, las adecuadas.

Steve Turk: La semana que viene vamos a probar uno nuevo. En realidad, Victor, o mejor dicho, esta semana, Victor va. Y escuchen, me lastimé el tobillo, así que no puedo caminar por las conferencias. Estoy [00:21:00] esperando en mi pequeño patinete, mi patinete de rodilla.

Víctor Feria: Tienes a un hombre menos. Pero sí, te voy a extrañar, Steve. Pero estoy emocionado de ver, eh, ya sabes, de qué se trata esta conferencia.

Víctor Feria: Hemos oído buenas historias y cosas buenas sobre ello. Está en, eh, Aventura y Turnberry. Y yo

Steve Turk: creo que estoy en el foro de alquileres a corto plazo. Es su segundo año, pero habrá mucha gente estupenda. Así que si estás allí, avísanos y nos vemos. En fin, conecta con la gente. Muy bien.

Steve Turk: Hemos hablado de algunas buenas prácticas. Bueno, quiero hablar un poco sobre... no quiero decir que sea una queja, tal vez sea una reseña, pero creo que podría ser útil para la gente. Hablamos de nuestros viajes, pero para los oyentes, también ofrecemos consultoría para alquileres vacacionales y hoteles, especialmente hoteles boutique.

Steve Turk: Y el pasado, no voy a decir cuándo, porque no quiero dar demasiados detalles, pero me alojé en un hotel boutique. Y tienen tres suites penthouse. Y esas suites penthouse [00:22:00] son ​​apartamentos, no como las habitaciones de hotel normales. Y es un hotel histórico. Y cuando me alojé allí, básicamente era un alquiler vacacional.

Steve Turk: Tienes lavadora, secadora, cocina completa. Balcón, varias habitaciones, sala de estar, comedor. Así que estuvo bastante bien. Quiero decir, al entrar por primera vez, piensas: "Guau, este es un lugar realmente bonito. Tienes vistas al océano", pero luego empiezas a mirar alrededor una vez que te sientas, ya sabes, una vez que te sientas y empiezas a estar en un lugar, piensas: "Vale, todas las paredes están sucias".

Steve Turk: Estos muebles no combinan muy bien. Parecen un trastero. Tienen una terraza preciosa con muebles oxidados y rotos, y están todos vendidos. Se preguntaban por qué las reseñas no eran tan buenas como deberían. Están ganando 5000 por noche gracias a su ubicación.

Steve Turk: Y hombre, son pequeños detalles que si los arreglaran, como la alfombra deshilachada y entiendo [00:23:00] es un estilo vintage, quieren un ambiente histórico. Y si tienes ese tipo de estilo, puedes hacerlo. Puedes mezclar y combinar cosas, pero tienes que asegurarte de que la pintura no se esté descascarando de las cosas, que haya algún tipo de tema en ese lugar. No puede parecer que tu abuela fue al trastero y empezó a tirar cosas allí. En fin, esa es mi queja. Pero para Victor, como cuando entramos en casas, entramos en las casas de mucha gente que piensa que están listas para ser un alquiler vacacional o un alquiler a corto plazo. ¿Qué cosas les dirías a las personas que marcan la diferencia entre tener?

Steve Turk: La casa de tu abuela, que quieres alquilar, frente a un alquiler vacacional exitoso.

Víctor Feria: Sí, y creo que, y empezaré con esa pregunta que siempre nos hacemos, que creo que es, eh, es la pregunta perfecta porque realmente te hace pensar y reflexionar. Eh, pero ¿tu madre se quedaría aquí? ¿Tu madre se quedaría?

Víctor Feria: ¿Estarías orgulloso o emocionado de que tu madre se hospedara en esa propiedad? Eh, primero hazte esa pregunta y sé honesto contigo mismo, ya sabes, si es un no, si no dejarías que tu [00:24:00] madre se hospedara allí, entonces realmente investiga. Eh, pero como, ya sabes, como dijiste, eh, ya sabes, mira la distribución, mira qué, qué tienes disponible en la propiedad.

Víctor Feria: Eh, como dijo Steve, ya sabes, puedes mezclar y combinar cosas. Pero asegurándote de que haya una armonía y que haya un aspecto y que las cosas, ya sabes, si están un poco, ya sabes, desgastadas, ya sabes, tal vez haya algo más que puedas hacer para repararlas. Tal vez puedas reemplazarlas. Hay, ya sabes, muchas tiendas por ahí donde puedes conseguir muebles y puedes conseguir cosas realmente, realmente.

Víctor Feria: Eh, económico y que realmente destaque, ya sabes, con muchas de nuestras propiedades. Eh, no sé si recuerdas, Steve, hace como un año, año y medio, empezamos a ir propiedad por propiedad y a recoger como pequeños adornos, eh, y a cambiar por completo el aspecto de esa propiedad.

Víctor Feria: Sabes, mi esposa y yo íbamos a Hobby Lobby y llenábamos nuestros carritos de cosas. Y sabes, los pequeños adornos pueden marcar la diferencia y hacer que una habitación destaque.

Steve Turk: los correctos, oyentes, los correctos a continuación, los correctos. Así que [00:25:00] no, no, no conchas llenas de espeluznantes muñecas de porcelana, mirándote fijamente, no

Víctor Feria: eso en absoluto.

Víctor Feria: Eh, pero te sorprendería, ya sabes, cómo puedes hacer que una propiedad destaque con cosas tan pequeñas, um, y tan pequeños detalles y colores, um, y, y, realmente puedes hacer mucho con, ya sabes, muy poco. Así que, creo que ese sería mi mejor consejo. Es

Steve Turk: cierto. Y nosotros... Empezamos a preguntarnos esto porque, mira, queremos que crezca y estábamos adquiriendo propiedades que se convirtieron en un dolor de cabeza y no nos hacíamos la pregunta de si nuestra madre realmente se quedaría aquí.

Steve Turk: Y cuando pasamos por allí, dijimos: absolutamente no. Necesitamos deshacernos de ellas. Vamos a deshacernos de estas y elegir las correctas. Y nos hemos mantenido firmes en eso. Y hemos estado elaborando estrategias. Eh, para encontrar la propiedad adecuada para incorporar porque no poseemos ninguna en este momento. Hay algunas conversaciones sobre la posibilidad de hacerlo, pero nosotros administramos todas las que tenemos y les decimos a nuestros propietarios porque creen que simplemente van a entrar, apretar un interruptor y ganar dinero.

Steve Turk: Es como, bueno, no funciona así. No funciona así. Sabes, tienes que deshacerte [00:26:00] de las cosas que crees que son tu estilo. A veces asusta a algunas personas. Así que queremos asegurarnos de que podemos maximizarlo lo mejor posible.

Víctor Feria: para ti. Exactamente. Y creo que también tenemos algo, eh, con nosotros y es nuestra hospitalidad.

Víctor Feria: Quiero decir, lo hacemos todo el tiempo. Vamos a un restaurante y comemos, ya sabes, almorzamos y empezamos a mirar alrededor y a elegir cosas. Es, supongo que es la maldición y algo bueno. Eh, pero si tienes eso, es aún mejor. Eh, porque ya sabes, ahí está, ahí es donde puedes descifrarlo. Eh, y, y, y critica, critica tu propio ser y sé honesto,

Steve Turk: ¿Verdad?

Steve Turk: Creo que sí. Y por eso quiero preguntarte esto. No lo planeamos de antemano, pero si hay una tendencia de diseño que crees que va a ocurrir este año, ¿hay algo que te venga a la mente, de entrada, algo que diga: "Oye, esto es lo que va a ser en adelante en comparación con lo que ha sido en los últimos dos años"?

Víctor Feria: Esa es una buena pregunta. Esa es una buena pregunta. Sabes, hay muchas. Eh, hay muchas oportunidades y posibilidades que puedes explorar, creo que optar por un estilo chic, ya sabes, como un estilo chic moderno, eh, ya sabes, donde las cosas no son, ya sabes, los artículos no tienen que ser muy caros. Eh, cuando un huésped entra y los rompe, podrían ser fácilmente reemplazables, eh, pero optando por ese estilo chic moderno.

Víctor Feria: Eh, creo que realmente realza una habitación, ya sabes, el marketing y las fotos hacen que destaque. Eh, y no es caro.

Steve Turk: ¿Qué opinas? Creo que la gente está cansada de los que son todos iguales. Exacto. Son hoteles, pero no lo son y no tienen el diseño de un hotel.

Steve Turk: Creo que cosas así se beneficiarían de algunos toques cálidos. Por ejemplo, algunos libros que se encuentren en la propiedad y que sean únicos de ese lugar. O algún elemento decorativo y obras de arte locales. Por ejemplo, tenemos una propiedad estupenda que acabamos de adquirir que tiene obras de arte locales y esos pequeños objetos decorativos.

Steve Turk: Son como cosas de madera talladas a mano localmente. Siguen un tema. Sí. Y sigue un tema y tiene una pequeña biblioteca y un estudio. Como te hace sentir que, sí, no es [00:28:00] solo una casa vacía sin nada en los estantes. Eso se ha convertido en una de mis manías. Así que tenemos que mirar nuestras casas. Como tenemos algunas casas que los dueños solo tienen estas grandes estanterías sin nada en ellas y están simplemente vacías.

Steve Turk: Entonces, ¿qué podemos hacer para darle algo de vida y calidez? Porque creo que ahora la gente ve que hay muchas de estas empresas que empezaron, recaudaron un montón de dinero, compraron un montón de muebles de Ikea, muebles de Target, y ahora todas se ven iguales. Podemos verlas, ¿verdad? Por ejemplo, cuando miramos los anuncios, por ejemplo, ese es un alquiler vacacional de esta empresa, ese es un alquiler vacacional de esta empresa.

Steve Turk: Está muy claro.

Víctor Feria: Eh, bien, bien para Ikea, pero no, no tan bien para alquileres vacacionales.

Steve Turk: No, ¿verdad? Si compras muebles de Ikea, obtienes precios de Ikea. Vamos a seguir diciéndolo una y otra vez. Eh, entonces, ya sabes, mira, tenemos muchas cosas interesantes preparadas para enero. Pero para los oyentes que recién comienzan, este es su primer año.

Steve Turk: Acaban de decidir que voy a lanzar mi negocio de alquiler vacacional. ¿Qué consejo les darías para que empiecen el 2024 con buen pie?

Victor Feria: ¿pie? [00:29:00] Sí. Entonces, estás comenzando tu negocio de alquiler vacacional. Definitivamente mira tus, ya sabes, tus mercados, eh, entra en línea e investiga. Hay muchísimas cosas ahora en línea. Eh, incluso podrías usar, ya sabes, chat GPT para que te dé muy buenas ideas, eh, pero realmente conoce tu mercado, conoce a tus competidores.

Víctor Feria: Sabes, yo digo, empieza, empieza, empieza un tablero de inspiración, ya sabes, entra en Airbnb en tu zona, elige cinco o seis propiedades que te encanten y que sean Superanfitriones. Y luego ves que tienen buenas reseñas, imprimes esas fotos y dices, sabes qué, este es mi tablero de inspiración. Estas son las cinco propiedades que más me gustan, tienen el estatus de Superanfitrión, se ven mejor y a los huéspedes les encantan.

Víctor Feria: Y quiero que se vea así. Ya sabes, ve, ve allí y conoce tu mercado, eh, conoce lo que quieres y tu diseño, tu tema. Piensa en esas experiencias. Piensa en los huéspedes, ponte en su lugar y luego hazte esa pregunta: ¿Tu madre se hospedaría aquí?

Steve Turk: Oh, me gusta. Bueno, mira, hombre, ya hemos hecho 30 minutos de nuestro programa.

Steve Turk: Siempre decimos que queremos dejarles con más. Y creo que es un excelente punto para terminar [00:30:00] el programa de hoy. Oyentes, gracias por tomarse el tiempo para acompañarnos hoy. No olviden suscribirse, comentar y darle me gusta, y nos vemos la próxima semana.

Víctor Feria: la próxima vez.

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