EPISODIO 7: NAVEGANDO EL CAMBIO – EL IMPACTO DE LAS NUEVAS REGULACIONES EN LOS ALQUILERES A CORTO PLAZO

Steve Turk: [00:00:00] Bienvenidos de nuevo. Tangy talk episodio número siete, aquí el número siete. Nos mantenemos firmes, ¿verdad? Creo que dijimos que el 5 por ciento de los mejores podcasts tienen que tener 21 episodios. Así que seguimos adelante, Victor. Bienvenidos al episodio siete.

Víctor Feria: Ya casi llegamos. Bienvenidos. Bienvenidos, Steve. Feliz viernes. Feliz día de la mujer.

Víctor Feria: Así es. Así es.

Steve Turk: Día de la mujer. Pero creo que en nuestra casa es el día de la mujer todos los días.

Víctor Feria: 100%. 100%. Estoy de acuerdo con eso. Pero... un saludo a todas las mujeres. Sé que he trabajado con muchas, muchas, um, grandes líderes. Así que, ya saben, creo que, eh, mucho de lo que, eh, lo que hemos podido lograr ha sido, ya saben, en parte por tener mujeres realmente fuertes y hermosas a nuestro lado,

Steve Turk: Estoy de acuerdo.

Steve Turk: Estoy muy orgulloso de mi esposa todos los días; es un gran ejemplo para mi hija y ha sido capaz de criar a una mujer fuerte. Me emociona verla florecer aún más.

Víctor Feria: Ahí lo tienen. Un saludo a todas nuestras esposas también. Y a Alexandra, mi [00:01:00] esposa también. Está haciendo un trabajo fantástico con nuestro bebé de 11 meses.

Víctor Feria: Así que también le doy las gracias a ella. Muy bien.

Steve Turk: Creo que estamos bien. Ahora. Creo que van a estar contentos. Tenemos una semana. La tenemos. Pero escucha, nos hemos divertido mucho esta semana. Han pasado muchas cosas geniales. Y siempre, publiqué algo sobre esto en LinkedIn y realmente, te dije, Victor, a veces escribo para mí mismo para motivarme.

Steve Turk: Exacto. Y yo pensaba: «Cuando estás en hoteles o trabajas en una gran empresa, la gente te anima. Dicen cosas como: “¡Buen trabajo, Victor! ¡Buen trabajo, Steve!”. Pero cuando te conviertes en dueño de un negocio, no sueles tener eso. Tienes que buscarlo tú mismo». Exacto. Y tienes que encontrar esos pequeños momentos para animar a los demás.

Steve Turk: Y aunque suene tonto, quiero celebrar un momento por nosotros porque nuestro camino hasta aquí. Estamos en cinco años y medio. Hemos estado creciendo lentamente de la manera correcta mientras los competidores cerraban después de recaudar millones de [00:02:00] dólares. Pero invertimos en nuestra primera furgoneta. Miren eso. Espectadores, no es la mejor foto, pero la recibimos ayer y estamos muy emocionados porque es nuestro marketing móvil.

Steve Turk: Ahora, no solo es para que nuestro equipo se desplace y haga un excelente trabajo atendiendo a los clientes, sino que además ahora tenemos una furgoneta preciosa y llamativa. Creo que nuestras camisas combinaban con la furgoneta hoy. Yo también lo creo.

Víctor Feria: Creo que hoy estamos a la altura de la marca, pero sí, hombre, es un momento de mucho orgullo. Estaba pensando en ello. Pensaba: hombre, cuando teníamos el logo tan llamativo por primera vez en un trozo de papel, ahora está en un coche.

Víctor Feria: Así que es un momento de mucho orgullo. Seguro que conseguiremos mejores fotos, pero nuestro equipo hizo un gran trabajo diseñándolo y un saludo a William por llevarlo a cabo y armarlo. Y esperamos que nos vean en la calle, ya saben, no nos toquen la bocina, no nos toquen la bocina, o sí, tóquennos la bocina.

Steve Turk: pero no, no distraigan a nuestros conductores, pero si lo ven, creo que deberíamos hacer un concurso, como, Oye, ¿dónde ves la furgoneta picante?

Steve Turk: Y haremos un pequeño concurso para ver si lo encuentras y nos envías la foto. Te daremos un [00:03:00] descuento para que te quedes con tangy.com. Sí, haremos algo bueno. Será genial. Y encuentra el tangy.

Víctor Feria: móvil y obtén un descuento.

Steve Turk: Móvil con sabor a caramelo. Me gusta. Mira, hay que ganar en estos pequeños momentos. Tengo que celebrar cuando conseguimos estas victorias.

Víctor Feria: Me encanta, tío. Sí. Vi esa publicación y pensé: ¡Guau, Steve dio en el clavo! Exacto. Porque es como, eh, creo que ya hemos hablado de esto. A veces uno se siente un poco solo. Exacto. Y por suerte nos tenemos el uno al otro para compartir. Ya sabes, muchos detalles, ya sabes, tanto personales como profesionales.

Víctor Feria: Pero, eh, es bueno elogiarse a uno mismo porque a veces, definitivamente no los vemos. Eh, siempre estamos tan enfocados en nuestro equipo y en asegurarnos de que, ya sabes, se sientan elogiados y se sientan, eh, ya sabes, especiales y lo que están haciendo. Eh, pero para nosotros también, ya sabes, estamos haciendo un buen trabajo. Sí, tenemos que

Steve Turk: verdaderamente para nosotros mismos.

Steve Turk: Se pone difícil para los dueños de negocios cuando están solos, ¿verdad? ¿Te imaginas a algunos de estos tipos que están comenzando su negocio de alquiler vacacional y están solos lidiando con los huéspedes? Porque normalmente solo hablas con los huéspedes cuando están enojados o molestos, ¿verdad? Ese es el 90 por ciento. Así que podría agotarte un poco [00:04:00].

Víctor Feria: 100 por ciento y sabes, nuestra experiencia, venimos de hoteles con, ya sabes, 600, 700 empleados donde entras todos los días. Sí. Saludando a 500 personas, eh, solo para llegar a tu oficina. Ya no es así para nosotros, ¿sabes? Así que, um, me encanta. Me encanta esa publicación y

Steve Turk: Me alegra que estemos hablando de ello también.

Steve Turk: Yo también. Y bueno, puede que ya lo hayas mencionado, pero para quienes no lo sepan, hicimos algo para que nuestro equipo los conociera mejor. ¿Quieres que hablemos de lo que creamos para conocerlos mejor? Conóceme, conóceme.

Víctor Feria: Ella, sí, eso fue, fue especial, no solo una idea genial, sino también ver al equipo en sí, ya sabes, armándolo, um, también fue genial de ver.

Víctor Feria: Pero básicamente creamos una hoja para conocernos, eh, con todos nuestros equipos, como pasatiempos, restaurantes favoritos, qué los motiva, su meta para el año. Eh, les hicimos firmarla, eh, y completar toda la información. Fue genial verlos como, Oh, ¿qué te motiva? Oh, mi familia. ¿Cuál es tu película favorita?

Víctor Feria: Entonces. Eh, fue genial verlo y lo usaremos, ya sabes, para, con suerte, eh, ya sabes, motivarlos para dar, ya sabes, premios para, dar, eh, ya sabes, empleado del mes, eh, y tener esa información, creo que será de gran ayuda para nosotros. Ya sabes, como dueños de negocios y para ellos también, eh, para asegurarnos de que sepan que se sienten escuchados y que son especiales y que lo que hacen no pasa desapercibido.

Steve Turk: Estoy de acuerdo. Me encanta que lo tengamos. Además, se puede celebrar con ellos de esa manera. Si tienes un equipo disperso, sobre todo si es virtual, esta es una buena forma de conocer a la gente, celebrar sus cumpleaños y ocasiones especiales, descubrir qué los motiva y, de alguna manera, recompensarlos.

Steve Turk: Si les encanta ir a la playa, como a una de nuestras supervisoras, le compramos unas sillas Tommy Bahama estupendas y una sombrilla para que pueda disfrutarla. Claro. Pequeños detalles que no cuestan mucho y que puedes hacer por todos.

Víctor Feria: Le encantó. Sí. Y su expresión no tenía precio.

Víctor Feria: Enseguida dijo: "No puedo creer que te acordaras". Y yo le dije: "Por supuesto que nos acordamos".

Steve Turk: pequeñas cosas, que me encantan, pero podríamos hablar de esto todo el día. Tenemos algunos titulares que queremos cubrir. Eh, porque algo nos está afectando [00:06:00] aquí en Florida y en otras grandes ciudades. Y luego les daremos un par de consejos sobre lo que pueden implementar hoy en su negocio.

Steve Turk: Pero la primera es una nueva ley que acaba de aprobarse aquí en Florida, la SB 2080. El proyecto de ley va a ser complicado porque se aprobó por un margen muy estrecho. Ahora van a poder decir que los gobiernos locales pueden implementar leyes sobre alquileres vacacionales y alquileres a corto plazo según lo consideren conveniente. Así que, incluso más difícil que cualquier otra ley de alojamiento, esta va a ser aún más complicada.

Steve Turk: Bueno, ya veremos qué pasa, pero ¿qué has visto? Lo has estado siguiendo un poco más de cerca.

Víctor Feria: Y es un proyecto de ley extenso, con muchos detalles e información que creo que todos deberían leer, porque podría afectarles de alguna otra manera.

Víctor Feria: Eh, pero he estado pensando en ello toda la mañana, ya sabes, quiero decir, hablamos de esto todo el tiempo. Que, ya sabes, ser blanco y negro en las regulaciones y, um, cómo [00:07:00] procesamos cosas como, como permisos y cosas así debería ser, um, muy claro para que, ya sabes, esté todo de acuerdo con, eh, pero los derechos de propiedad, ya sabes, de los propietarios y la eliminación de esos derechos de propiedad de los propietarios.

Víctor Feria: Bueno, hablaremos de este tema en un momento, ya sabes, Nueva York y el impacto que tuvo allí. Bueno, pero creo que, ya sabes, los derechos de propiedad de los dueños y el hecho de que puedan, ya sabes, llevar a cabo sus negocios de una manera inteligente y profesional, no les perjudicará necesariamente.

Víctor Feria: Eh, pero tener regulaciones claras es algo que apoyo totalmente. Y también hay otras cosas, ya sabes, otros temas como el límite de lo que se puede cobrar por el registro o, básicamente, las tarifas y multas también tienen un límite. Pero también hay cláusulas sobre posibles embargos y cosas así.

Víctor Feria: Y ahí es donde la cosa se complica un poco.

Steve Turk: Sí, porque no está muy claro. Y esto es algo que, ya sabes, nosotros, al ser parte de la junta directiva de la Alianza de Alquileres Vacacionales de Florida, pudimos ver [00:08:00] un poco más de lo que habíamos visto antes, ¿verdad? Solo por ser parte de esta asociación. Y por eso estamos impulsando que, si estás en esta industria, debes unirte a una asociación en tu comunidad local.

Steve Turk: Si estás en Florida, deberías participar. Cuesta 75 dólares que tu empresa se una. No es nada del otro mundo. Puedes ver cómo se implementan estas leyes y cómo puedes contribuir a marcar la diferencia. Así que haz todo lo posible por unirte.

Víctor Feria: Sí. 100%. Estoy completamente de acuerdo contigo.

Víctor Feria: Y te lo decía el otro día, el miércoles, eh, cuando la Cámara estaba hablando de ello, yo tenía, tenía tu, eh, uh, podcast matutino a las 10 AM con, con Sarah y del otro lado, tenía el, el pleno del Senado y los estaba escuchando. Así que esa es la primera vez que, ya sabes, lo he investigado y, y, y lo he visto en directo.

Víctor Feria: Así que fue genial, ya sabes, incluso yo, eh, realmente no pensaba que, eh, ya sabes, estaría interesado en eso. Y ahora me encuentro. Ya sabes, como hasta las rodillas y todo eso. Así que es genial verlo y espero que ahora tenga que ser aprobado por el Senado. [00:09:00] Eh, entonces

Steve Turk: Creo que ya terminó.

Steve Turk: Creo que lo aprobaron. Sí, lo aprobaron. Vimos que pasó por la Cámara de Representantes y ahora está en el Senado, pero esto demuestra que las cosas pueden cambiar muy rápido. Es algo que realmente importa. Por eso es importante unirse a estas cosas. Unirse a estas asociaciones, porque si no, no lo veríamos.

Steve Turk: Sería noticia de primera plana. Y de repente podría ser como lo que pasó con Miami Beach, que estaba en pleno auge. Y de repente la cerraron porque había muchos delincuentes. Así que de ahí viene todo, de los delincuentes, ¿no? No es como si gente como nuestra empresa intentara hacer las cosas bien, ser buenos vecinos, mejorar los barrios en los que estamos, y actuar legalmente.

Steve Turk: Son las personas que crean estas casas de fiestas. Se descontrolan. Hay basura por todo el vecindario y los autos entran y salen a todas horas de la noche. Sí. Son las personas que realmente nos dan mala fama. Y estoy de acuerdo, no deberíamos tener ese tipo de casas, ¿verdad? Si no estás en la zonificación adecuada para tener ese tipo de negocio, no deberías estarlo.

Steve Turk: Así que de aquí viene. Y quieren que sea aún más estricto porque estaba leyendo que algunos senadores estatales [00:10:00] decían que realmente quieren ser aún más estrictos, de modo que se puedan demoler estas casas y convertirlo, ya sabes, de nuevo en los barrios que deberían ser. Pero si lo haces de la manera correcta, bien.

Steve Turk: Hay gente que viaja y realmente quiere vivir una experiencia como la de un local, como dice el lema de Airbnb, ¿verdad? O simplemente tener un hogar y espacio para que sus hijos corran y ahorrar un poco de dinero en vacaciones. Y también para que los propietarios ganen un dinero extra cuando no están en la ciudad. Exacto, exacto.

Steve Turk: Sí, va por muchos caminos diferentes.

Víctor Feria: formas. Bien, bien. Pero, y todo lo que pienso, eh, en su totalidad es, ya sabes, mantenerse, mantenerse a la vanguardia, mantenerse informado, um, ya sabes, leer, leer el proyecto de ley con atención y ver cómo puede afectarte, um, y luego simplemente prepararse para ello y estar, ya sabes, listo para cualquier cambio. Um, creo que el cambio es bueno.

Víctor Feria: Bueno, veremos dónde estamos.

Steve Turk: estoy emocionado por ver cuáles son las reglas finales. Entonces dijiste, sabemos lo que tenemos que hacer porque una vez que sepamos qué hacer, podríamos hacerlo porque hay muchas cosas en el área gris. Mira, puede suceder muy rápidamente en cualquier ciudad importante. [00:11:00] Y ese es, creo que nuestro próximo tema aquí es lo que sucedió en la ciudad de Nueva York, de todos los lugares donde.

Steve Turk: Hombre, eliminaron miles y miles de anuncios de Airbnb, ¿verdad? Gente que había construido negocios y carreras enteras haciendo las cosas de esta manera. Ya era algo ilegal, pero la ciudad no podía hacer cumplir las leyes, las cambiaron, las hicieron aplicables y prácticamente lo erradicaron. Así que la única forma de alquilar a corto plazo en la ciudad de Nueva York es si vives allí.

Steve Turk: Entonces, tú, tú y yo no podemos alquilar un lugar entero. Tiene que ser alguien que viva allí y lo alquile. Pero la mayoría no está interesada en alquileres a corto plazo. Casi necesitas, creo que es la licencia de hotel. Así que no mucha gente la tiene.

Steve Turk: Eh, puede suceder en cualquier ciudad. Podría suceder en la ciudad de Nueva York, podría suceder en cualquier ciudad importante o en cualquier [00:12:00] pueblo pequeño. Por eso tienes que involucrarte. Pero. Hubo algo que decía quién fue el gran ganador, qué ciudad fue la gran ganadora, Victor, Nueva

Víctor Feria: Jersey, Nueva Jersey. Nueva Jersey está cosechando todos los beneficios.

Víctor Feria: Ha habido un enorme aumento en la demanda. Eh, dice alrededor del 77 por ciento interanual a mediados de febrero, lo que significa que todavía hay una fuerte demanda y una gran necesidad de, ya sabes, alquileres a corto plazo, eh, pero la gente se está yendo a otros lugares, ya sabes, y están buscando lugares como, eh, Weehawken y Hoboken, lugares que tienen un acceso muy fácil a Manhattan.

Víctor Feria: Entonces. Están cosechando todos los beneficios. Eh, y otra cosa que también hubiéramos mencionado allí, eh, Steve, es que se puede hacer un alquiler a corto plazo, pero básicamente es, eh, si no vives en la propiedad, pero básicamente tiene que ser un mínimo de 30 días. Así que, ya sabes, eso no es, eh, necesariamente, que alguien se quede allí durante 30 días es tan común como la gente piensa.

Steve Turk: No, es un nicho un poco interesante. Porque no hay mucha gente que lo haga. Claro. Ya sabes, tenemos un par de personas en nuestras propiedades que lo hacen [00:13:00] de vez en cuando, pero suelen ser los que se quedan los fines de semana, ya sabes, una semana, definitivamente menos de 30 días. Sí. Lo interesante es que, ya sabes, venimos del mundo hotelero y los hoteles se han beneficiado, pero no tanto como todos pensaban, ¿verdad?

Steve Turk: Exacto. Y lo que demuestra es que, bueno, podrías quitar los alquileres a corto plazo y los hoteles pensaron que estarían llenos en toda la ciudad y obtener muchos más ingresos. Pero tuvieron un pequeño repunte, pero solo demostró que la gente no está buscando hoteles, ¿verdad? Ese tipo de viajeros están buscando ese tipo de lugar estilo apartamento estilo casa que tal vez tenga un poco de ahorro o mucho porque intenté ir, recuerdo que durante las vacaciones fui a ver, ¿verdad?

Steve Turk: Y esto ya estaba implementado. No pude encontrar un hotel por menos de 700 dólares la noche. Increíble. Hoteles como el Courtyard Marriott, Hampton End, todos esos lugares eran carísimos. Justo en ese momento. Así que estoy de acuerdo. Sí, la gente quiere viajar así. Van a viajar así y van a encontrar la manera.

Steve Turk: Y ahora Nueva [00:14:00] Jersey va a ver, con suerte, todas estas cosas geniales que sucederán allí.

Víctor Feria: Sí. Y eso demuestra que, ya sabes, como dijiste, retomando lo que mencionaste, la gente busca esa experiencia. Y creo que Airbnb, o los alquileres a corto plazo en general, crearon la suya propia.

Víctor Feria: Ya sabes, eh, nivel o tipo de huésped. Eh, lo retomo un poco como los taxis y Ubers, ya sabes, hay una similitud, no todo el mundo se siente necesariamente cómodo. Ya sabes, subiendo a un taxi o usando un taxi, luego llegó Uber y lo hizo, ya sabes, mucho más, eh, disponible y fácil, eh, poder quedarse y creó su propio, ya sabes, su propio, eh, mercado y sus propios, eh, clientes.

Víctor Feria: Creo que hay una similitud aquí y no puedo, creo que el tiempo lo dirá, en cuanto a los hoteles, la vivienda, eh, ya sabes, la situación de la vivienda asequible allí también. Eh, y luego también Nueva Jersey, Nueva Jersey, eso está beneficiando a todo.

Steve Turk: Bueno, es algo que estamos empezando a ver un poco aquí en Miami, no es que lo estén ilegalizando, sino que se está produciendo un cambio en las cosas.

Steve Turk: Y creo que [00:15:00] una buena manera de cubrirse es algo parecido a lo que hemos hecho. Y tal vez sea una idea para otras personas en esta industria que también estamos empezando a gestionar propiedades a largo plazo, ¿verdad? Así que vimos un pequeño cambio y hay una necesidad de profesionales de la hostelería de primer nivel para gestionar estancias de larga duración de más de un año.

Steve Turk: Exacto. Empezamos a tener nuestras primeras propiedades haciendo eso. Estamos entusiasmados por ver cómo evoluciona. ¿Crees que es algo que otros también deberían considerar? Sobre todo si se encuentran en ciudades donde la situación se está volviendo un poco complicada.

100%. 

Víctor Feria: 100%. Creo que, eh, si sabes, creo que, como nuestro modelo ahora mismo, lo que estamos haciendo es que en lugar de, Oye, ya sabes, perder a ese cliente a largo plazo diremos, Oye, te mantendremos, eh, ya sabes, continuaremos administrando tu propiedad, nadie conoce tu propiedad mejor que nosotros.

Víctor Feria: Eh, si necesitan algo o los inquilinos necesitan algo, podemos, podemos ser la persona con la que se comuniquen y luego, ya saben, durante la temporada baja, si quieren hacer un alquiler a largo plazo, podrían cambiar a largo plazo. Y luego durante nuestra temporada alta, como ya tenemos, ya saben, todo establecido, podríamos simplemente hacer clic [00:16:00] en ese botón y luego ponerlo en vivo como alquiler a corto plazo y podríamos hacer algo así.

Víctor Feria: un modelo combinado, ya sabes, eh, a largo plazo versus a corto plazo. No creo que sea muy popular. No creo que, ya sabes, tal vez, ya sabes, estábamos en lo cierto al hacer eso. Eh, pero creo que es un pequeño consejo y algo que estamos haciendo. Sí. Es alto, creo que me gusta nuestro modelo híbrido. Creo que es bueno.

Víctor Feria: Ofrece opciones. Esa es la palabra híbrido.

Steve Turk: opción. Ya sabes, tenemos la licencia con los agentes inmobiliarios. Tenemos todo en orden. Lo tienes. Ahora hay un tipo de licencia diferente. Así que asegúrate de hablar con tus abogados, ya que cada estado es un poco diferente. Asegúrate de hacer las cosas correctamente.

Steve Turk: Eh, pero me gusta este modelo para nosotros y estoy emocionado de ver cómo evoluciona porque dijiste que es como un interruptor de luz. Podemos encenderlo de una manera y apagarlo de otra. Y les brinda a los propietarios con los que trabajamos y a nuestros socios muchas opciones diferentes.

Víctor Feria: Ahí lo tienes. Me gusta. Me gusta.

Víctor Feria: Y básicamente un híbrido. Tiene que haber un término para eso. Justo ahí. Tenemos que inventar algo.

Steve Turk: Me gusta. Creo que la gestión de alquileres híbrida, [00:17:00] a corto y largo plazo. Tenemos que actualizar nuestro sitio web. Lo estaba mirando. Muy bien. Así que si van a nuestro sitio web a mirar, lo estamos actualizando sobre la marcha.

Steve Turk: Estamos trabajando en nuestros eslóganes de marketing de Okay. Y estamos entusiasmados con todas las novedades en las que estamos trabajando. De nuevo, creo que esto demuestra de forma muy particular que, volviendo a Nueva York, la gente quiere alojarse en este tipo de alquileres. Si la gente se aloja en hoteles, buscará un lugar donde hospedarse y aun así disfrutará de una de las mejores ciudades del mundo.

Steve Turk: Me sigue encantando visitar Nueva York, pero me gustaría que hubiera más alojamientos de Airbnb allí. Lo mismo digo.

Víctor Feria: Sí, es como vivir una experiencia personal. Hace un par de años me alojé en Brooklyn en un Airbnb, y fue una experiencia que probablemente nunca volvería a tener. Si me hubiera alojado en un hotel, habría tenido una bodega justo enfrente a la que iba por las mañanas, cruzando la calle, tomando mi café, y habría vivido esa auténtica experiencia de Brooklyn.

Víctor Feria: Eh, y, y sigue siendo uno de mis viajes favoritos hasta ahora. Así que. Ya sabes, ojalá, ojalá puedan hacerlo funcionar.

fuera. 

Steve Turk: [00:18:00] Sí. Quieres que sea como un hombre local. Exacto. Bien. Mira, hablando de Airbnb, hablamos un poco de ello la semana pasada, pero siguen evolucionando y están empezando a anunciar algunas cosas nuevas.

Steve Turk: Y creo que esto no es ningún consejo bursátil, pero creo que ambos hemos invertido en Airbnb y está subiendo poco a poco, así que me alegra verlo, pero están haciendo algunos cambios nuevos para atraer gente y están destacando un par de cosas que tienen. Se van a centrar mucho en el alojamiento compartido, ¿verdad?

Steve Turk: Ya habíamos hablado de eso antes de ver este artículo. Van a impulsar mucho la co-presentación porque la gente se da cuenta de lo difícil que es ser presentador. Es realmente difícil. No es algo fácil, sobre todo si quieres dedicarte a ello a tiempo completo. Así que vamos a investigar eso y cómo podemos, ya sabes, entrar en su programa de co-presentación en expansión y ayudar a la gente y realmente capacitarlos.

Steve Turk: Entonces, si quieres aprender cómo ser uno, siempre puedes preguntarnos o ver nuestras Tangy Talks y suscribirte. Eh, van a aprovechar la IA para el soporte. Así que nosotros. Tengo que hablar de esto [00:19:00] un poco después. Sí, tengo que hablar de lo que vi recientemente y luego están renovando la función de experiencias, ¿verdad?

Steve Turk: Así que realmente quieren que la gente se conecte y van a volver a centrarse en las experiencias en las que no se han centrado demasiado. Y por último, no han hablado de ello, pero se dice que podrían empezar a tener publicaciones patrocinadas, como anuncios de casas patrocinadas, pero han dicho que eso no sucederá en un futuro cercano.

Steve Turk: Hay muchas cosas sucediendo allí. ¿Qué es lo que más te interesa de lo que están haciendo?

Víctor Feria: Sí, creo que, eh, dos cosas, la IA, como ya hablamos y vimos, ya sabes, usamos IA y, ya sabes, no nos avergüenza decir que usamos IA para, para muchas cosas. Sí. Eh, es una gran, gran herramienta. Así que estoy muy interesado.

Víctor Feria: Y estoy, no puedo esperar a que hables, um, um, con los espectadores sobre, eh, tu experiencia. Um, y luego la otra parte fue, um, los listados patrocinados, ¿verdad? Ya que tienen miedo de que, ya sabes, estas empresas más grandes van a usar, um, esta función y luego va a empezar [00:20:00] a retraerse. Ya sabes, la, la familia única o el anfitrión con una propiedad.

Víctor Feria: Eso fue bastante revelador. Ya sabes, pude ver que iban por caminos muy diferentes, pero esos fueron los que más me llamaron la atención. ¿Y a ti?

Steve Turk: Sí. Me gusta ver, hablamos sobre la co-presentación. Creo que mucha gente se metió en problemas pensando que podían hacerlo fácilmente y no sabían lo que estaban haciendo.

Steve Turk: Y luego los expulsaron porque si no recibes buenas reseñas, especialmente en ciertas plataformas, te dan una advertencia y luego te echan. Exacto. Así que cuando estábamos empezando, tuvimos que avisar a los propietarios, porque querían ahorrar dinero y no hacer las cosas bien. Y entonces sus propiedades eran expulsadas.

Steve Turk: Exacto. Y creo que mucha gente está experimentando eso. Así que estaríamos encantados de ser coanfitriones, pero lo de la IA, hombre, tenemos un gran equipo y no vamos a reemplazar a nuestro equipo. Quiero darles más herramientas para que sean eficientes. Bueno, una de las herramientas que vi y con la que he estado experimentando es. Un chatbot que, ya sabes, piensas que los chatbots no son muy buenos.

Steve Turk: Pensé que estaba hablando con una [00:21:00] persona real todo el tiempo. Y le estaba dando escenarios que eran extremadamente difíciles de responder. Por ejemplo, le dije que fingía que nuestra piscina estaba perdiendo agua y que estaba muy molesto y que quería un reembolso y necesitaba que las cosas se hicieran de inmediato. O que me iba.

Steve Turk: Y respondió tal como entrenaríamos a alguien para reconocer eso, Hola, lo sentimos mucho por la piscina. Luego contactó al proveedor, nuestro proveedor de piscinas para decirle, Hola, hay un problema con la piscina, avísenles. Respondió a ese proveedor para decirle, venga a esta dirección de inmediato. Luego respondió a los huéspedes diciendo que lo sentimos mucho.

Steve Turk: Voy a investigar cómo hablar sobre un reembolso por una parte de su estadía. Porque se les capacitó para eso como uno de los estándares que se les dio. Y se encargó de todo tal como estaba. Y luego, como huésped, pensé: "Guau, está bien. Respondieron en segundos en lugar de minutos". Exacto. Porque ese es uno de nuestros KPI, nuestros indicadores clave de rendimiento es qué tan rápido podemos responder a [00:22:00] todos.

Steve Turk: Exacto. Y lo hizo en 30 segundos, en lugar de los tres minutos que habíamos previsto. Es increíble. Sí.

Víctor Feria: La parte que más me impresionó, eh, de eso. Y esa es como una de las primeras preguntas que te hice es sobre, ya sabes, como cerrar el círculo. Eh, supongo que la queja viene en lo que va a pasar después.

Víctor Feria: Sabes, siempre pensé que ahí tiene que haber un componente humano, quién se encargará de coordinar a los proveedores, etcétera. Así que esa parte en la que me dijiste: "Oye, inmediatamente se envió un mensaje al proveedor y se le comunicó adónde tenía que ir". Me impresionó muchísimo.

Víctor Feria: Sí, fue increíble. Como dijiste, si aporta más herramientas y más capacidad a nuestro equipo y servicio al cliente, y crea una mejor experiencia y servicio para los huéspedes, todos estamos...

Steve Turk: Sí, estoy de acuerdo. Y creo que para mucha gente, es la forma de hacer que su equipo sea más eficiente, ¿verdad?

Steve Turk: Porque en todo el sector de la hostelería hay un millón de puestos de trabajo vacantes que no se han cubierto. Un millón. Así que, repito, creo firmemente en ese toque humano [00:23:00], pero haciéndolos más eficientes y facilitando sus vidas. Así que, miren, estoy emocionado por ver a dónde nos lleva todo esto. Es un poco increíble ver lo rápido que está sucediendo, ¿verdad?

Steve Turk: Porque hace apenas un año, la situación no era tan buena. Y, bueno, solo 12 meses después, las cosas están mejorando mucho, especialmente en el sector de la hostelería, que suele ser el más lento en adoptar la tecnología. Me entusiasma ver cómo se va a desarrollar todo esto. Sí, empieza a sentirse.

Victor Feria: como que 2024 podría ser un gran, eh, un gran, eh, cambio en, um, en el alquiler a corto plazo y en las formas, ya sabes, en que operamos y en las formas en que funcionamos, o incluso en que pensamos, ya sabes, en ser anfitriones.

Víctor Feria: Bueno. Es realmente genial verlo. Estoy emocionado por lo que está por venir.

Steve Turk: Sí. Creo que para nosotros también, la pregunta es: ¿cómo podemos personalizar aún más? Porque recibimos muchísimas reservas y es diferente a un hotel. Estamos acostumbrados. Víctor y yo estábamos hablando de ello. Ofrecíamos servicios VIP y anotábamos quién se registraba ese día.

Steve Turk: Tenemos 200 registros de entrada, 30 de ellos son VIP. Aquí están sus preferencias y aversiones. Pero cuando estás disperso, [00:24:00] um, entre muchas casas, ¿cómo personalizas esas cosas? Y creo que algunas de esas herramientas que van a aparecer son como, sí. Oye, el Sr. Jones que llega a la casa de Bayshore realmente ama este tipo de vino y podemos empezar a ajustarlo.

Steve Turk: Mucho más fácil

Víctor Feria: por todos los mensajes. Eso es increíble. Sí, teníamos, eh, no, lo estás mencionando y, eh, y estamos renovando nuestros procesos VIP en este preciso momento. Y, y, ya sabes, lo llevamos de vuelta a los hoteles. Como dijiste, estábamos en las filas de la mañana. Eh, y yo, tuve el privilegio de poder trabajar en el departamento VIP, el departamento de agregados en el, en el resort Rogoff.

Víctor Feria: Bueno, lo vi de primera mano y estábamos llamando a los invitados, los invitados VIP, y preguntándoles qué les gustaba y qué no. Y, bueno, qué bebía su hija y qué le gustaba comer a su hijo. Y estábamos marcando todas esas cosas y creando su propio perfil, y de esa manera se guarda y los futuros invitados, cuando regresen, ya tenemos toda esta información.

Víctor Feria: Así que me encantaría que eso [00:25:00] sucediera, ya sabes, en alquileres a corto plazo, um, y que pudiéramos brindar ese, ya sabes, servicio de guante blanco a los huéspedes. Um, y es algo que creo que también será muy beneficioso para los huéspedes.

Steve Turk: Sí, para nosotros se trata de estandarizar las cosas porque nos dimos cuenta de que algo tan simple como el vino es algo muy sencillo, ¿verdad?

Steve Turk: Nos gusta regalar vino a cualquiera que celebre algo, pero antes lo dejábamos a criterio del equipo, y ellos elegían vinos que no eran los mejores porque no eran expertos en vinos. Así que hemos estandarizado qué vinos tenemos, qué fruta se sirve y cómo se ve la tarjeta. Ya hemos hecho todo eso.

Steve Turk: Ahora tenemos nuestra propia pegatina con nuestra marca que ponemos en ciertas cosas para que sepan que estuvimos allí. Y revisamos el papel higiénico y todas esas cosas divertidas. Así que hay mucho que se puede hacer ahí fuera. Podríamos hablar, tal vez hacer un programa entero sobre esos pequeños detalles. ¿Verdad? Creo que podría ser algo divertido de lo que hablar.

Steve Turk: Eh, sí.

Víctor Feria: Eso, eso será súper, súper genial. Sí. Una, una de las cosas, ya sabes, obviamente puedes, um, por lo que dicen los invitados en la comunicación, ya sabes, normalmente los invitados comparten que están, ya sabes, celebrando un aniversario que es, ya sabes, muy fácil y, y, y, una práctica común.

Víctor Feria: Pero la otra [00:26:00], ya sabes, ir más allá es investigar al invitado. Eh, porque muchos invitados, a veces, ya sabes, no necesariamente agregan o proporcionan esa información. Pero recuerdo que solíamos ir invitado por invitado, veíamos qué hacían. Veíamos, ya sabes, eh, si eran un director ejecutivo, una celebridad o lo que sea, y luego los registrábamos como VIP y hacíamos pequeños detalles y cosas así.

Víctor Feria: Entonces. Eh, eso, eso será más que un pequeño paso adelante para eso.

Steve Turk: Siempre me gusta seguir los comentarios en los hoteles y nos estamos desviando del tema aquí. Necesitamos eso. Tenemos nuestro botón, nuestro botón de alarma de digresión, pero mi favorito era la gente que colaba cosas para ver si estábamos leyendo, como, Oye, quiero.

Steve Turk: Una foto autografiada de Burt Reynolds encima de su coche, enmarcada junto a mi cama, sucedió en Manor Antle hace un par de años. Fotos de famosos enmarcadas. Entrábamos, imprimíamos la foto, yo la firmaba, la poníamos, y entonces estaba junto a la cama y ellos llamaban desde abajo riéndose y decían: «Oye, nunca pensé que alguien se fijara en estas cosas».

Steve Turk: Muchas gracias por prestar atención y [00:27:00] disfrutarlo.

Víctor Feria: Guau. Nunca, nunca recibimos esas peticiones, pero, eh, pero sí, esa es, esa es, eh, esa es una, esa es una muy buena, pero me alegro de que ustedes se hayan esforzado tanto. Pero sí, recibíamos mascotas todo el tiempo. Jugo para niños, eh, tipos de jugos, ya sabes, jugos específicos y cosas por el estilo.

Víctor Feria: Pero, eh, pero sí, está bien. Sabes, hay tantas cosas divertidas como esa, hombre. Como yo

Steve Turk: recuerda, ya sabes, vamos a empezar mencionando a famosos, pero teníamos a Gary Vaynerchuk hospedándose en Lowe's como uno de los miles. Pero yo lo escuchaba mucho en ese momento y sabía que le gustaban las tarjetas de baloncesto.

Steve Turk: Salimos y compramos cromos de baloncesto. Encontramos algunos de sus aperitivos favoritos. Teníamos todas esas cosas, las pusimos en la habitación y él gritó: «¡Guau, esto es genial! Muchísimas gracias». Fue muy divertido. Esas son las cosas buenas de la hospitalidad. Sin duda. Apuesto a que si le preguntas, se acordará de eso.

Steve Turk: Creo que sí. Quiero decir, mira, ¿tengo su número en mi teléfono? No puedo confirmarlo ni negarlo, pero, eh, fue divertido. Esas son las cosas divertidas que se pueden hacer. Y hoteles en los que creo que ahora nos estamos centrando realmente en nuestra operación. Sí. Creo que los operadores de alquileres a corto plazo realmente buenos también están haciendo eso, porque tienen un buen equipo bien organizado.

Steve Turk: Pero creo que cualquiera que tenga una, dos o tres unidades debería empezar a pensar en qué puede hacer para mejorarlas. Creo que lo veremos. No solo se verá recompensado con estancias constantes, sino también con excelentes reseñas y la gente agradecerá que pienses en ellos.

Víctor Feria: 100%. Sí. Y para resumirlo, creo que, eh, ya sabes, al final todo gira en torno al huésped, todo gira en torno al huésped.

Víctor Feria: Bueno, creo que estarán muy contentos de ver que personas como nosotros y empresas como la nuestra están teniendo esta conversación y pensando en su estancia y su experiencia. Ese es el tipo de experiencias y cosas que queremos incorporar a lo que hacemos y esperamos que otros que nos escuchen también lo hagan.

Steve Turk: Sí. Algo que dijiste, mi, eh, mi otra copresentadora Sarah Dandish, es que no se trata de la perfección. Se trata de la conexión. Me encanta. Sabes, no tienes que ser perfecto, pero si puedes conectar con ese invitado y hacerlo sentir especial, eh, realmente lo aprecian. Así que [00:29:00] un saludo a Sarah y a todos los que están ahí fuera, no tiene que ser perfecto.

Steve Turk: No lo pienses demasiado. Hazlo de corazón. Cuida a esos huéspedes. Y creo que apreciarán mucho quedarse contigo. Míranos predicando aquí. Míranos predicando aquí. Eh, eso aplica a cualquier negocio, ¿verdad? Aplica a cualquier negocio. Tú y yo lo vemos todo el tiempo. Claro. Claro. Sí. Así que mira, hemos llegado hasta aquí.

Steve Turk: No puedo creer que hayan pasado 30 minutos volando. Eh, pero escuchen, nos encantaría venir y hacer esto con ustedes todas las semanas. Les agradecemos que nos escuchen. Estamos viendo que las descargas están subiendo en las listas. Así que significa mucho que lo compartan y lo escuchen. Y si creen que hay alguien a quien le podría gustar verlo, compártanlo también con ellos.

Steve Turk: Eh, prometemos que seguiremos ofreciendo contenido que la gente disfrute. Bien, Victor. ¿Podemos prometerles que seguiremos ofreciendo contenido que la gente disfrute?

Víctor Feria: Sin duda puedo prometerlo. Y, eh, me encanta ver la interacción y, eh, espero que empiecen a llegar más preguntas y podamos abordar esos temas. Gracias a todos los que se toman el tiempo de escuchar.

Víctor Feria: Así es. Y si

Steve Turk: [00:30:00] Si ven el móvil de Tangy por ahí, asegúrense de tomarle una foto y enviárnosla a Tangy en Instagram. Nos encantaría verla.

Víctor Feria: Ahí lo tienes.

Steve Turk: Me encanta. Muy bien, chicos. Que tengan un buen fin de semana.

Víctor Feria: Que tengas un buen fin de semana.