EPISODIO 1: LA CLAVE PARA EL ÉXITO EN EL ALQUILER VACACIONAL: PRIMER EPISODIO DE TANGY TALKS

Steve Turk: [00:00:00] Bienvenidos, bienvenidos al primer episodio de Tangy Talks, donde cubriremos el mundo de los alquileres vacacionales, consejos, herramientas, tendencias y algunas otras cosas. Y hoy tengo que hacerlo con mi coanfitrión y socio comercial, Victor Ferria. Victor, ¿cómo te sientes sobre

Víctor Feria: ¿Esto? Me siento genial. Me siento genial.

Víctor Feria: Esta es una gran oportunidad para mostrar varias conversaciones que tenemos. La única diferencia es que ahora las estamos grabando. Así que estoy muy emocionado y entusiasmado. Sí.

Steve Turk: Bueno, oyentes y televidentes, haremos una breve introducción para que sepan quiénes somos. Quizás ya nos conozcan, pero para quienes no, somos los copropietarios de Tangy Management.

Steve Turk: Eh, que es una empresa de gestión de alquileres vacacionales y a corto plazo. También gestionamos alquileres a largo plazo, pero nos centramos en los alquileres vacacionales a corto plazo. De acuerdo. Y cada uno de nosotros tiene una trayectoria única. Entonces, Victor, ¿por qué no me cuentas primero sobre tu trayectoria? Claro. Y, eh, ¿qué te hace tan...

Víctor Feria: ¿exclusivo de este espacio? Sí, quiero decir, muy, muy común.

Víctor Feria: Steve, nosotros, nosotros, nosotros tenemos [00:01:00] experiencia en hoteles y hostelería. Eh, ahí es donde comencé, eh, la carrera básicamente, eh, gestionando la recepción, ya sabes, el botones, el cajero. Eh, y luego también abrí el programa de agregado, eh, en el Royal Golf Resort también, que fue una experiencia bastante única.

Víctor Feria: Y luego, en 2018, abrimos Tangi Management y han sido cinco años muy, muy, ya sabes, muy, eh, geniales, tenía que decirlo. Y aquí estamos ahora.

Steve Turk: Sí, hombre, cinco años. Y ahora estamos haciendo charlas Tangi y diría que también han sido años exitosos. Cada año muestran crecimiento, han crecido y siguen creciendo.

Steve Turk: Bueno, oyentes, ustedes, en mi caso, tienen una trayectoria similar. Trabajé en hoteles toda mi vida, básicamente desde que tenía 18 años. Pero siempre he tenido esa inquietud emprendedora, y fue entonces cuando Victor y yo nos conocimos, cuando fundé mi primera empresa, una agencia de personal que creé y vendí. Y Victor fue uno de los gerentes más destacados de esa empresa.

Steve Turk: Y conectamos enseguida, ya que era un joven emprendedor que venía [00:02:00] y le encantaban los programas de alquiler a corto plazo que teníamos allí, así que los adoptó y construyó esta increíble marca que tenemos hoy. Eh, así que tenemos esa trayectoria única. Mucha gente en alquileres vacacionales, ¿verdad? Victor, vienen de...

Steve Turk: Son como agentes inmobiliarios,

Víctor Feria: eh, ya sabes, profesiones que no necesariamente están relacionadas con la hostelería. Eh, y creo que ese es nuestro nicho único, eh, por así decirlo.

Steve Turk: Sí. Hablamos mucho, escuchamos muchas cosas, como que los agentes inmobiliarios vienen a preguntarnos: "¿Cómo hacen esto?". Esta persona me está enviando mensajes pidiendo papel higiénico. Y yo les digo: "Sí, eso es parte de la hospitalidad y de cuidar a la gente".

Steve Turk: Exactamente. Exactamente. Así que conocemos esa combinación única y nos encanta lo que hacemos cada día. Es muy divertido. El equipo que estamos formando con nuestras amas de llaves y, eh, el equipo de recepción y nuestro equipo de ingresos y nuestro equipo de marketing, tenemos mucho

Víctor Feria: Grandes personas que se hacen más grandes. Nos estamos haciendo más grandes, más fuertes.

Víctor Feria: Y, y, ya sabes, nuestras conversaciones diarias, ya sabes, sentando las bases, eh, para algo grande y una gran oportunidad y realmente crear. Un [00:03:00] espacio único, um, un espacio único, um, en, en, en nuestra industria.

Steve Turk: Sí, es divertido. Me encanta hacerlo con ustedes todos los días. Y para los oyentes, los llevaremos de viaje.

Steve Turk: Vamos a compartir algunas cosas en las que estamos trabajando. No podemos revelarles todos nuestros secretos, pero les daremos muchos. Les daremos muchos de nuestros secretos, especialmente si están empezando, porque sé lo difícil que puede ser comenzar en este negocio, porque uno piensa que es una cosa y luego se mete de lleno en ello.

Steve Turk: Y luego, cuando esas puertas se abren y empiezan a llegar las reservas, cambian muchas cosas. Así que hablaremos también de algunas de ellas. Pero primero vamos a hacer un par de segmentos en este programa. Y lo primero que solemos hacer es hablar de las tendencias, de lo que está pasando en el sector.

Steve Turk: Y ahora mismo es mucho y en las noticias sobre alquileres vacacionales, hay esta escasez de alquileres a corto plazo en Florida, como se está empezando a hablar durante el apogeo de la pandemia y 2020, 2021, 2022. 58,9 millones de visitantes que pernoctaron vinieron y gastaron [00:04:00] 13.800 millones solo en Florida. Y eso es del Estudio Económico de Oxford y la ciudad número uno en Florida que tuvo la mayor cantidad de alquileres vacacionales, la mayor cantidad por cada 100.000 personas.

Steve Turk: ¿Dónde crees que fue?

Víctor Feria: Ustedes dijeron el 305 donde estamos, donde tenemos el placer de vivir y recitar la hermosa Miami. En

Steve Turk: Miami. Y, ya sabes, hablamos con muchos propietarios con los que nos fue muy bien, ¿verdad? Empezaron en 2021. ¿Y qué vieron algunos de estos que empezaron en 2020?

Víctor Feria: Sí. Quiero decir, realmente los, los, los dueños que, ya sabes, asumieron y trajeron e invirtieron en el espacio después de 2020. Eh, ya sabes, rápidamente se dieron cuenta de que el, el precio era, ya sabes, tan alto para, el precio de compra que, ya sabes, 2021, 2022, no hubo ningún problema. Ya sabes, la demanda era alta, las tarifas eran altas.

Víctor Feria: Y ahora que empezamos a estabilizarnos, ya saben, están viendo que esa presión es un poco, un poco más apretada. Así que conseguir esa [00:05:00] hipoteca, ya saben, todos los gastos generales, um, se están volviendo un poco más, eh, más, más arduo para, para, poder. Um, ya saben, para, alcanzar esos, alcanzar esos niveles. Así que eso es lo que estamos notando.

Víctor Feria: Sabes, trabajamos con nuestros dueños, eh, todos los meses para asegurarnos de que estamos alcanzando los objetivos y estableciendo esos, eh, esos estándares y esos ingresos para ellos. Eso es realmente lo que quieren. Sí. Y si estás

Steve Turk: Si están viendo esto, tómense un segundo, entren a Zillow, entren a realtor.com. Van a ver aparecer muchas propiedades y las vamos a revisar.

Steve Turk: Si te fijas en que hay dos toallas en una cama o que está muy bien arreglada, suelen ser alquileres vacacionales y esas personas se rindieron porque no pudieron, porque no les salió bien. Pero estamos viendo que ahora mismo aparecen muchos de esos, ¿verdad? Me da pena por algunos de ellos. Como, ya sabes, nos llaman y dicen: "No sabemos qué hacer".

Steve Turk: Compramos esta casa de un millón de dólares, ya sabes, de dos millones. El año pasado nos fue de maravilla y ahora no conseguimos a nadie. Claro. Claro. ¿Y cuáles son algunas de las razones que ves por ahí? ¿Es solo competencia o es que simplemente no están haciendo las cosas?

Víctor Feria: ¿La forma correcta? Creo que un poco de ambas. [00:06:00] Eh, ya sabes, siempre digo que te asocies con una empresa de gestión en lugar de, ya sabes, empezar necesariamente por tu cuenta.

Víctor Feria: Creo que hay muchos beneficios. Ya sabes, tenemos una base, lo tenemos todo establecido. Eh, para asegurarnos de que en cuanto actives tu Airbnb, empieces a funcionar de inmediato. Así que tenemos esos trucos, tenemos esas iniciativas. Conocemos los algoritmos que usa Airbnb.

Víctor Feria: Entonces, inmediatamente, ya sabes, puedes, puedes, puedes asociarte con una empresa de gestión y ellos, y tienes el conocimiento, um, en lugar de, ya sabes, empezar despacio, poco a poco. Eh, entonces, ese es, ya sabes. Una especie de gran, pequeño consejo ahí. Eh, y en segundo lugar, ya sabes, creo que es realmente la, la, la parte de la experiencia.

Víctor Feria: Sabes, hablamos de esto muy a menudo, que nuestras propiedades que no necesariamente ofrecen una gran experiencia a los huéspedes no necesariamente tienen el mejor desempeño. Eh, entonces esas propiedades que, ya sabes, tienen piscinas, tienen el patio trasero que está preparado, eh, para una experiencia, para un [00:07:00] disfrute, para esos momentos de Instagram.

Víctor Feria: Eh, creo que esas, no, creo que sé que esas son las propiedades que están, que están haciendo lo mejor y rindiendo mejor. Así que ahora mismo estamos teniendo esas conversaciones con nuestros propietarios como, Oye, sabes, tenemos esta propiedad aquí, sabes, así es como se están desempeñando. Les está yendo de maravilla.

Víctor Feria: La ocupación es alta, las tarifas son altas, ya sabes, empecemos a añadir eso, ese pequeño detalle, ese toque de experiencia. Y eso marcará la diferencia. Sí.

Steve Turk: Y escuchen, iba a decirles a las personas que están empezando, conozco gente que empezó en 2021 y 22 que ahora está teniendo dificultades. Es... Tienes que conocer a tu competencia.

Steve Turk: Hay que fijarse en quién te rodea. Mucha gente piensa que voy a abrir las puertas sin más. Que voy a tener que ir a parar. Que voy a hacerme rico y a tener mi Ferrari y mi Lambo, como esos sueños que algunos tenían y que nos contaban, como si fueran a una persona en particular, pero ya sabes, estas cosas no son así.

Steve Turk: Hay mucha más competencia. Y cuando hay mucha más competencia, tienes que estar en tu mejor momento. Así que no puedes simplemente pensar que vas a abrir un lugar que acabas de comprar en un barrio terrible y pensar que la gente va a disfrutar [00:08:00] estando allí. Mira bien la ubicación, asegúrate de que sea legal, ¿de acuerdo?

Steve Turk: Victor, asegúrate de estar haciendo las cosas bien. No querrás gastar todo ese dinero y que de repente te llamen a la puerta con permisos que necesitas. Porque ahora estamos haciendo esto en varias ciudades, no solo en el sur de Florida, sino también en la costa oeste de Florida, Georgia, Carolina del Sur y pronto en Carolina del Norte.

Steve Turk: Y cada lugar tiene reglas y regulaciones diferentes, pero... Mira, la presión está en todas partes. Resulta que estamos en el epicentro de este informe y podemos ver a la gente en primera línea estrellándose y quemándose. Por suerte, no estamos ahí, estamos avanzando, pero se va a poner interesante. ¿Crees que la gente va a seguir metiéndose en esto o crees que la gente va a empezar a darse cuenta de que, vaya, esto es...

Víctor Feria: ¿más difícil?

Víctor Feria: Sí, esa es una gran pregunta. Sabes, creo que, eh, creo que muchos de los propietarios, los que lo están haciendo bien, los que están en el largo plazo, van a ver los beneficios. Sabes, veo muchas propiedades que, de las que hemos hablado, que no tienen esos, eh, esos detalles y van a desaparecer [00:09:00].

Víctor Feria: Bueno, creo que la oferta va a ser menor, la demanda se mantendrá alta y los que salgan al final serán los que saldrán ganando. Así que, bueno, lo hemos comentado con nuestros propietarios con frecuencia, solo tengan paciencia. Esto es solo una ola, ya saben, conocemos esta ola de hospitalidad, venimos de hoteles, ya la hemos visto antes.

Víctor Feria: Eh, y realmente se trata de entrenarlos y, y, y como, eh, y guiarlos a través del, el, el proceso y, y, asegurarles que vamos a salir bien parados de esto. Solo tenemos que ser pacientes y hacer las cosas de la manera correcta.

Steve Turk: Sí. Creo que algunas de estas propiedades tampoco se dan cuenta de que están compitiendo directamente con los hoteles, ¿verdad?

Steve Turk: Porque muchos de estos son como estudios, como apartamentos de una habitación. Ya sabes, ¿qué les decimos a nuestros clientes? Se lo decimos todo el tiempo. Busquen uno de dos habitaciones o más grande si pueden. A menos que estén en un lugar muy popular, eso sería un desastre. Exacto. ¿Por qué? ¿Por qué les decimos eso, Victor?

Víctor Feria: Sí. No, no necesariamente queremos competir con, eh, los hoteles.

Víctor Feria: Ya sabes, las habitaciones y baños [00:10:00] son ​​las ofertas más comunes. Mm-Hmm. , eh, para hoteles. Así que queremos alejarnos, eh, de esas, ya sabes, queremos buscar unidades más grandes, de dos habitaciones y dos baños, especialmente, ya sabes, con una cocina pequeña. Eh, accesorios que no necesariamente. Eh, están disponibles en los hoteles y de esa manera te diferencias y no solo compites con los hoteles, sino que también vas a competir con otros alquileres a corto plazo.

Víctor Feria: En realidad, lo que intentamos hacer es, ya sabes, reducir la competencia y destacar de verdad.

Steve Turk: Sí. Otro punto de este informe que se relaciona con eso es que los precios están subiendo en todos los gastos. Es decir, todos nuestros gastos están aumentando. Y el seguro es el más importante.

Steve Turk: Queremos que la gente sepa, sobre todo en este informe, que no se dan cuenta de que los seguros para viviendas y propiedades se están duplicando en Florida y otras zonas del país, como la costa. Así que es importante conocer las cifras y estudiarlas. Si no las conocen, no hace falta que nos llamen, pero contacten con alguien especializado en este tema en su zona.

Steve Turk: Ahora puedes usar herramientas de IA [00:11:00] como Chat GPT y otras que te ayudarán a guiarlo. Pero ese es el problema: estos precios se están disparando. Así que tienes que conocer proveedores que te ofrezcan buenos precios. Este informe fue realmente genial y está en skip y lo pondremos en las notas del programa para que puedas hacer clic y verlo, pero es un gran trabajo en este informe.

Steve Turk: Fue simplemente asombroso ver que en todo el país, nuestra ciudad, nuestra base es el lugar donde todo está

Víctor Feria: En marcha. Sí, yo también lo creo. O sea, tenemos Art Basel ahora mismo. Creo que estamos en su apogeo. Sé que vas a un evento esta tarde. Así que tenemos muchos eventos, muchas cosas interesantes sucediendo en la ciudad, y se nota, ¿verdad?

Víctor Feria: Se podía sentir. Se acerca la Navidad y las fiestas. Bueno, está bien. Creo que Miami se convertirá en un referente.

Steve Turk: Me encanta. Bueno, ¡sigue así! Y si vienes a Miami, avísanos. Nos encantaría recibirte. Hay otras noticias importantes en Florida, pero esto puede aplicarse a cualquier parte del estado.

Steve Turk: Hay una nueva ley que se está proponiendo. Bien. Así que díganles a los que nos escuchan, si están en esta industria, asegúrense de mantenerse al tanto de esas [00:12:00] leyes. Únanse a su sociedad de activación local. Por ejemplo, somos los copresidentes de FAVR, la Alianza de Florida para Alquileres Vacacionales. Primero, para el capítulo del sur de Florida, Day y Brown.

Steve Turk: Y así que siempre vemos que estas cosas pasan y esta es única. Y así que no sabemos lo suficiente al respecto, no somos abogados, pero sabemos que vemos algo que está un poco mal. Y esta es la ley SB 280, donde se proponen proyectos de ley de alquiler de casos donde si tienes tu propio sitio de reservas directas, como Tanya tiene uno, muchas empresas, ¿verdad?

Steve Turk: Se trata de reservar directamente. Y si tienes tu propio sitio web de reservas directas, debes asegurarte de agregar las licencias y las actividades reguladas de los establecimientos de alojamiento público y los servicios de comida públicos que están sujetos a la jurisdicción estatal, y exigir a las plataformas publicitarias que requieran que las personas que publiquen anuncios o listados de alquileres vacacionales incluyan cierta información en dichos anuncios o listados.

Steve Turk: Y si no lo haces, si no sigues estas reglas en tus sitios web, pueden negarse a emitir o renovar tus certificaciones o [00:13:00] suspender tus licencias de alquiler vacacional. Así que es bastante agresivo por no seguir estas reglas que proponen. Entonces, ¿queremos hacer las cosas bien? Absolutamente. No queremos ser las casas de fiesta en las calles.

Steve Turk: No queremos ser las empresas que destruyen los barrios, pero da un poco de miedo cuando el gobierno empieza a intervenir y decir estas cosas. ¿Qué piensas cuando...?

Víctor Feria: ¿Oyes esto? Bien. Quiero decir, ya sabes, lo mencionaste justo ahí. Queremos hacer las cosas de la manera correcta, que no haya zonas grises.

Víctor Feria: Eh, y podría ser tan simple como blanco y negro. Sabemos lo que necesitamos, ya sabes, igual que los hoteles, ellos lo saben. Exactamente lo que tienen que hacer, cuáles son los procesos para obtener, ya sabes, los permisos. Eh, y eso es algo bueno. Eso es genial. Eh, pero sí, ya sabes, te sorprende un poco cuando la ciudad, eh, y los municipios locales tienen, ya sabes, ese poder, esa capacidad de decir, oye, ya sabes, tres strikes y estás fuera, eh, etcétera, etcétera.

Victor Feria: Entonces, en realidad, se trata de, ya sabes, mirar estos proyectos de ley, [00:14:00] creo que estarán en el pleno el 13 de diciembre. Es cuando lo proponen. Eh, entonces, mirar estos proyectos de ley. Eh, ver, ya sabes, los pros y los contras y si hay contras, ya sabes, específicos para ti. Eh, creo que una gran, gran manera es, ya sabes, enviar correos electrónicos, eh, y enviar cartas al, al, al, eh, gobierno, ya sabes, a Tallahassee y hacerles saber y expresar sus, sus pensamientos sobre, eh, qué es bueno, ya sabes, la parte de ello y qué tomas, eh, de ello que es positivo y también, ya sabes, qué es negativo y podría, eh, impactar a tu, tu negocio.

Víctor Feria: Eh, pero creo que es un paso en la dirección correcta. Sí. Y te diré...

Steve Turk: chicos, asegúrense de intentarlo. Si envían ese correo electrónico, saben, parece que lo están enviando y que no serán vistos ni escuchados, pero definitivamente ayuda. Y ya sea que tengan dinero o no para donar a asociaciones, no tienen que hacerlo, pero pueden dar su tiempo, pueden ir a una reunión y obtener ayuda y aprender a ver lo que está pasando, porque si piensan que no les puede pasar a ustedes, vean lo que pasó en Nueva York, la ciudad de Nueva York cerró todos los ruidos a corto plazo y [00:15:00] muy rápidamente a las personas que invirtieron millones de dólares.

Steve Turk: Estaba de viaje, iba a ir a Nueva York por las fiestas y los precios de las habitaciones de hotel se dispararon. Así que estoy seguro de que nuestros amigos de los hoteles están muy contentos allí, pero nuestros amigos de los alquileres vacacionales no. Esto demuestra que hay que intentar involucrarse. Organizaremos eventos en el sur de Florida, pero busquen en las delegaciones locales de sus zonas y vean si pueden asistir, porque les encantaría contar con su presencia.

Steve Turk: Estoy seguro de que lo haré.

Víctor Feria: Así que serán eventos fantásticos. Y creo que, eh, ya sabes, los oyentes sacarán mucho provecho de estas reuniones. Tenemos un par en mente que creo que serán muy informativas. Y ese es realmente el juego, eh, asegurarse de estar informado, asegurarse de saber qué está pasando, cuáles son los cambios, eh, para poder ir un paso por delante.

Víctor Feria: Eh, creo que es realmente muy importante.

Steve Turk: Sí. Si tienen alguna pregunta, especialmente si están aquí en Florida, envíennos un mensaje. Podemos conectarlos con las personas adecuadas. Eh, sin costo alguno. Simplemente [00:16:00] queremos conectarlos con las personas adecuadas que puedan responder sus preguntas. Si están comenzando o buscan crecer y quieren hacer las cosas de la manera correcta, ya saben.

Víctor Feria: Exactamente.

Víctor Feria: Envíanos un mensaje. Tenemos un gran equipo en Favor, con muchos profesionales apasionados por la industria. Si tienes alguna pregunta, podemos conectarte con ellos. Sí, grita.

Steve Turk: Saludos a Dennis, quien lo dirige. Hace un trabajo extraordinario organizando todo nuestro estado.

Steve Turk: Oh sí. Estamos hablando de organizar y hacer las cosas de la manera correcta. Pasemos a la segunda parte del programa: las mejores prácticas. Así que vamos a venir aquí en cada programa para intentar darles un puñado de mejores prácticas, ya sea que estén comenzando o sean operadores experimentados que puedan implementar. eh, les daremos tres hoy, ya saben, no queremos sobrecargarlos con demasiada información, eh, así que tal vez vayamos y vengamos. Victor, ¿qué tal la primera? ¿Cuál es una de tus mejores prácticas que...

Víctor Feria: ¿lo recomendaría a alguien?

Victor Feria: Entonces, ahora mismo, quiero decir, las mejores prácticas, eh, necesariamente, ya sabes, hay un montón, eh, pero creo que la más, la más. Una de las más formidables [00:17:00] es la comunicación, ¿verdad? Creo que, eh, tener un equipo de comunicación sólido, eh, sólido, ya sabes, lo hemos visto, cómo hemos llevado la comunicación hasta, eh, ya sabes, un tiempo de respuesta más lento a un tiempo mucho, mucho más rápido.

Víctor Feria: Y de inmediato, eh, cambió la experiencia, eh, por completo. No solo podemos controlar, eh, ya sabes, la experiencia para los huéspedes mucho más, sino que si hay un problema, si hay un inconveniente, ya sabes, podemos responderles, eh, bastante rápido y darles una respuesta de inmediato. Ya sabes, todos solíamos hacer esto en los hoteles.

Víctor Feria: No sé si solías hacer esto, eh, Steve, pero en las reuniones de la mañana somos nuestro líder. Eh, ya sabes, empezábamos la reunión y luego, durante un minuto, minuto y medio, te quedabas callado. Todos mirábamos a nuestro alrededor. Pensabas: «Vale, ¿qué está pasando? ¿Está pasando algo?». Y luego mirabas tu reloj, pasaba un minuto y 30, y decías: «Un minuto y 30, ese es el tiempo que esos huéspedes tienen que esperar para que les den las llaves en la puerta».

Víctor Feria: Es como, para nosotros ahora mismo, ya sabes, no parece mucho tiempo porque, ya sabes, estás trabajando, estás haciendo cosas, pero si el [00:18:00] huésped está esperando para entrar por la puerta, un minuto y 30, ya sabes, eso lleva, eso es mucho tiempo. Es mucho tiempo.

Steve Turk: el tiempo, especialmente cuando estás parado en un pasillo o simplemente esperando, o imagina estar afuera de una casa embrujada por un minuto, por mucho, como 10 que no lo tienes configurado

arriba.

Víctor Feria: Sí, exactamente. Exactamente. Sabes, no me imagino a la una o dos de la mañana, intentando averiguar cómo entrar y que no haya nadie para ayudarlos. Así que es muy importante, sin duda, conectar esa comunicación del barco y la comunicación fluida entre los huéspedes y tu equipo.

Víctor Feria: Eso es, eso creo que es, es clave. Sí. Es

Steve Turk: Ha sido un tema prioritario para nosotros este año. Hemos visto que ha tenido un impacto enorme en nuestros índices de servicio al cliente, que disminuyeron considerablemente. Aún nos queda camino por recorrer para alcanzar el tiempo de respuesta deseado de un minuto y medio, pero cada vez estamos más cerca de lograr que todos los mensajes se respondan en ese tiempo.

Steve Turk: Pero, y para los oyentes, ustedes dicen: bueno, solo tengo una propiedad. Yo, ¿cómo voy a comunicarme a la una, a las tres de la mañana? Exacto. Dije: miren, si pueden, como nosotros tuvimos la suerte de tener nuestra propia recepcionista en casa que maneja todo esto [00:19:00] 24 horas al día, siete días a la semana, pero tuvimos que construir para eso. Y creo que pueden experimentar si van a Fiverr o buscan en diferentes sitios web, hay asistentes virtuales que pueden contratar solo para cubrir el tiempo que están durmiendo o.

Steve Turk: Ya sabes, a veces tienes un trabajo a tiempo completo y esto es un pequeño ingreso extra. Así que piensa en eso. Busca a alguien que te ayude. Y es mucho menos costoso de lo que crees.

Víctor Feria: Sí. Sí. Alguien, alguien, eh, está en una zona horaria completamente diferente a la tuya, ya sabes, o tú estás, eh, durmiendo, ellos están despiertos.

Víctor Feria: Entonces, están más, eh, disponibles para esos, para esos huéspedes en ese momento.

Steve Turk: Sí. Así que investiguen eso. Ese es un excelente primer consejo. Mi primer consejo para compartir con todos, que creo que todos pueden hacer, es: Hagan que les tomen fotos profesionales de su propiedad. Sé que el iPhone, yo tengo el iPhone 15 Pro Max. Elegante, ¿verdad?

Steve Turk: Pero aún así no tomo una foto tan buena como la de un profesional porque no tengo ese ojo para los detalles. Pero te diría que, cuando tus huéspedes buscan hacer una reserva, miran las primeras [00:20:00] cinco fotos y toman su decisión basándose en ellas. Y hay muchos estudios que lo demuestran.

Steve Turk: Si tus primeras cinco fotos no son las mejores, cámbialas hoy mismo. Si estás escuchando esto en el coche, no lo hagas ahora. Cuando estés en casa y nos estés viendo, si eres uno de nuestros dos oyentes en este momento, haz ese cambio. De acuerdo. Haz ese cambio. Revisa tus cinco fotos y asegúrate de que sean las mejores.

Steve Turk: Y nosotros, y Victor y yo a veces debatimos, como, ¿era esa nuestra mejor foto para empezar? ¿Necesitamos cambiarla? Quiero decir, puedes ajustarla una y otra vez porque cada uno tiene un ojo diferente para lo que es mejor, pero está claro. Una vez que la ajustas, teníamos una propiedad, a la que les conseguimos fotos profesionales. El dueño se negó.

Steve Turk: Y los ingresos se dispararon,

Victor Feria: ¿cierto? Inmediatamente. Inmediatamente. Sí, es algo importante. Me encanta ese punto. Ese es un, ese es un muy, muy buen, eh, segundo, eh, punto de mejores prácticas, Steve. Es, es imperativo. Sabes, hemos visto la diferencia, sabes, desde que empezamos 2018. Estamos como, bueno, ¿sabes qué?

Víctor Feria: Vamos a ahorrarles a estos dueños un par de, eh, un par de cientos de dólares en costos. Yo [00:21:00] entré allí. Tú entraste allí. Estábamos allí tomando nuestras fotos, eh, con, con nuestros teléfonos, pero inmediatamente, ya sabes, empezamos a notar. Eh, esas fotos profesionales son muy útiles, eh, son muy útiles para los huéspedes.

Víctor Feria: Y como dices, esas primeras cinco fotos son, son clave. Eh, un pequeño, un pequeño rápido, eh, eh, ten en cuenta que ahora hay sitios y software que pueden clasificar y calificar tus fotos, tus descripciones y decirte: "Oye, sabes, tal vez esto no esté calificando tan alto como quieras, tal vez quieras ajustar algunas cosas".

Víctor Feria: Eh, y creo que después del programa, podríamos agregar un par de esos sitios. Eh, son herramientas estupendas. Son herramientas realmente estupendas.

Steve Turk: Sí. Creo que es un punto excelente. Así que, hagan las fotos y mejoren la comunicación. ¿Cuál es el tercer consejo para ellos, Victor? ¿Qué consejo les puedes dar hoy?

Víctor Feria: Experiencias. Experiencias. Hablamos de ello al principio, eh, pero ahora, ya sabes, no necesariamente, ya sabes, tener esa, esa piscina o tener ese hacky sack ahí fuera, [00:22:00] la mesa de ping pong, etcétera. Ahora estamos hablando de, ya sabes, servicios que crean experiencias. Así que, ya sabes, servicios de conserjería que, ya sabes, los huéspedes pueden alquilar sus coches, alquilar.

Víctor Feria: Eh, alquila o compra entradas para, para, eh, conciertos, eh, ya sabes, el, el, sé que es muy popular aquí en Miami, pero alquila tu yate o alquila tus barcos para salir con tu grupo. Eh, eso es muy importante. Ya sabes, otra cosa que realmente nos funciona de maravilla es, eh, es un saludo a Room Box. Eh, Room Box funciona de maravilla para nosotros.

Víctor Feria: Básicamente, es una empresa. Algo parecido a DoorDash, ¿no? Eh, pero realmente pensada para alquileres a corto plazo y hoteles. Eh, básicamente lo que hacen es que los huéspedes, ya sabes, imagínate que llegas tarde o que tu vuelo se retrasa. Eh, estás con tus hijos, ya sabes, por la mañana vas a necesitar leche.

Víctor Feria: Vas a necesitar, ya sabes, todo lo esencial para tener un gran desayuno y comenzar tus vacaciones de la mejor manera. Pero llegarás a la una o las dos de la mañana, ya sabes, tal vez nuestro Publix local o tal vez tus supermercados no estén [00:23:00] abiertos donde realmente puedes hacer un pedido anticipado, eh, con anticipación.

Víctor Feria: Y los huéspedes llegarán, tendrán, eh, una linda habitación pequeña, eh, caja básicamente. Eh, y luego con todos los comestibles y todo lo que necesitan, les damos acceso. Les damos, eh, ya sabes, un código especializado para que traigan la comida, la preparen, tomen fotos. Eh, y luego, y luego los huéspedes están felices y cuando llegan, es, ya sabes, ¿qué tan genial sería simplemente llegar a tu Airbnb o a tu propiedad?

Víctor Feria: Eh, y, e inmediatamente tienes tu comida y todo y todas tus ofertas. Así que ese es un gran, gran pequeño, eh, pequeño consejo. Creo que es uno genial. Y

Steve Turk: Lo que también me gusta de Roombox es que puedo dejar las cosas bien organizadas, como las etiquetas en el refrigerador, todo preparado. Así se ve como una verdadera hospitalidad.

Steve Turk: Compañía y no solo tirado ahí y bolsas, ¿verdad? Así que creo que son geniales. Entonces para los oyentes, hoy cubrimos un par de cosas que creo que pueden revisar en su comunicación. ¿Con qué rapidez responden a la gente? Ya saben, segundo, ¿cómo están promocionando su lugar? ¿Sus primeras cinco imágenes [00:24:00] son ​​ajustadas y correctas?

Steve Turk: ¿Se ven bien? ¿Están logrando que la gente haga clic y reserve con ustedes y luego experiencias? Que pueden ser cosas importantes como, creo que deberíamos alquilar un yate. Estaría encantado de contactar a nuestros proveedores y hacerlo por una semana, eh, o simplemente asegurarnos de que tengan lo que piden cuando lleguen.

Steve Turk: Claro. Hay muchas maneras diferentes de hacerlo, a medida que avanzas. Buenos consejos, especialmente para el primer programa, tendremos más para ti en cada programa. Y hablaremos de otros temas. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a [email protected]. O es [email protected].

Víctor Feria: MGMT.com.

Víctor Feria: Lo conseguí

Steve Turk: Eso es. Y ahí lo tienen. Nos encantaría escucharlos. Bueno, los leímos todos y responderíamos sus preguntas. Así que la tercera parte, vamos a trabajar en esto. Ya saben, como es nuestro primer programa, estamos entrando y saliendo de cosas. Así que estamos hablando de, hablamos de algunas tendencias, algunas noticias. Ya les dimos algunos consejos, ya saben, tal vez algunas herramientas, ¿verdad?

Steve Turk: Algunas personas siempre se preguntan: ¿Qué están usando? ¿Por qué no les contamos algo que hemos cambiado? Acabamos de cambiar nuestro equipo de limpieza y nuestras operaciones a una nueva herramienta. Cuéntanos sobre ella, Victor. ¿Qué hicimos? No decimos qué usábamos antes, pero ¿qué estamos usando ahora y por qué nos gusta?

Víctor Feria: Sí. Entonces, primero creo que les daremos uno, eh, para hoy y guardaremos el otro para la próxima semana, pero estamos usando Breezeway. Así que un saludo, eh, a Breezeway. Es una gran, gran, eh, herramienta para programar. Eh, ya sabes, tu equipo de limpieza, tu, eh, tu, tu equipo de mantenimiento, ya sabes, nosotros, venimos de hoteles.

Víctor Feria: Nosotros, nos asimilamos un poco a la salsa picante, que es una herramienta que, ya sabes, también se usa mucho en los hoteles. Eh, es genial para informar, ya sabes, me encanta el factor informativo. Eh, porque muchos de nuestros, ya sabes, los propietarios y dueños para quienes administramos sus propiedades, viven por todo el país, eh, no necesariamente aquí en el sur de Florida, pueden vivir, ya sabes, fuera de, eh, fuera de Florida o en otro, ya sabes, eh, otro país, um, completamente.

Victor Feria: Entonces, el informe es una [00:26:00] excelente manera de que los propietarios puedan ver cómo está la propiedad, qué les llamamos si, digamos, tenemos un par de veces que enviamos personal por un problema de mantenimiento y no es la primera, ni la segunda o tercera vez, podríamos configurar esos informes y enviárselos al propietario y decirle: "Oye, sabes, con este problema específico, hemos tenido que enviar a alguien más de dos o tres veces, veamos si hay alguna posibilidad de repararlo, reemplazarlo o lo que sea".

Víctor Feria: Bueno. Ha sido una gran herramienta. Es muy fácil y amigable de usar. A nuestro equipo le encanta. Le sacamos mucho provecho, pero creo que es fundamental, ya sabes, cuando empiezas, creo que con 10 propiedades más, 10 o más, es una buena herramienta para empezar a usarla. Te hará la vida mucho más fácil.

Víctor Feria: Sí. A nuestro equipo le gusta mucho.

Steve Turk: también, ¿verdad? Lo han estado usando muchísimo. Oh, sí. Se están adaptando muy bien, porque a veces es difícil cambiar de una herramienta que, ya sabes, teníamos tan bien antes a una herramienta completamente nueva, pero a las [00:27:00] amas de casa les gusta, al equipo de ingeniería les gusta, a los supervisores les gusta, a ti te gusta.

Steve Turk: Esa es la buena noticia. Queremos saludar a Jeremy Gall de Breezeway. Él es el fundador y director ejecutivo. De hecho, lo tuve en mi otro podcast, Hospitality Mentor, que se publica todos los martes, y pueden escuchar su entrevista sobre cómo creó esa empresa y por qué lo hizo. Así que, un saludo a Jeremy de Breezeway como nuestra herramienta de la semana.

Steve Turk: Me gusta eso. Podría ser como la herramienta de la semana. Tim, el hombre de las herramientas, Taylor por aquí. Tenemos, eh, bueno, todos. Primer episodio. No puedo creer que haya pasado tan rápido. Realmente manténganse, ya saben, en 30 minutos, eh, con ustedes. Queremos dejarlos con ganas de más y queremos asegurarnos de brindarles mucho valor mientras nos escuchan.

Steve Turk: Sé que hay muchos episodios de podcasts por ahí y queremos asegurarnos de que lo disfruten, de que les estamos brindando valor. Eh, y Victor, nuestro primer episodio en los libros, hombre, cómo

Víctor Feria: ¿Cómo te sientes? Estoy emocionado. Estoy emocionado. Sabes, estaba pensando en eso esta mañana. Eh, sabes, acabas de mencionar Hospitality Mentor, [00:28:00] tu primer programa.

Víctor Feria: Me sentí afortunado y privilegiado de ser el primer invitado en su programa. Y si escuchan ese episodio, el primero de Hospitality Mentor, y lo comparan con lo que es ahora, es increíble. ¿Verdad? Eso es lo que me entusiasma. Este es nuestro primer episodio. Apenas estamos empezando. No me imagino cómo será dentro de 20 o 30 episodios.

Víctor Feria: Y creo que vamos a añadir muchos giros únicos. Vamos a añadir muchos consejos y herramientas, y creo que va a ser un podcast y una experiencia de escucha realmente muy buena para los espectadores. Creo que sacarán mucho provecho de ello.

Steve Turk: Yo también lo creo. Y vamos a empezar a hacer estas transmisiones en vivo. Esta ya está grabada.

Steve Turk: Queríamos familiarizarnos con el programa, asegurándonos de que lo teníamos bien hecho, pero me siento bien y me encantaría invitarlos a todos a que empiecen a verlo cuando lo hagamos los viernes a las 10 am. Eh, semanalmente, vamos a mantener ese horario y escuchen hasta la próxima semana, Victor, hablamos pronto y oyentes.

Steve Turk: Gracias por acompañarnos.

Víctor Feria: Gracias. Gracias. Entonces, la semana que viene.[00:29:00]