Procedimientos operativos estándar (SOP) de comunicación con los huéspedes de Airbnb: plantillas, respuestas automatizadas y escalamiento de problemas.
Una buena comunicación con los huéspedes puede convertir casi cualquier estancia en una reseña de 5 estrellas, incluso cuando surgen pequeños problemas. Las respuestas rápidas, claras y amables son ahora tan importantes como la ubicación, la decoración o las comodidades.